滴滴顺风车案例教你如何危机公关正确发声技巧

时间:2020-08-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  经历一年安全性整顿,快班车重归。但是刚出门就由于“女权”难题嗝屁,为何限定女士应用時间?是否性别歧视?是否荡妇侮辱?......

  针对快班车用一个词“拜师未捷“声”先死”不算过,非常少有品牌在改写归正后还这么招人嫌的。

  幸运的是,滴滴很快意识到这种不明智,并发布了一条名为“在听取各方意见后,我们决定一夜之间调整免费搭车的操作规则”的危机公关推文。迪迪·刘青承认,在晚上限制女性用户的使用时间是“不当的沟通”,甚至首先道歉。

  品牌面临危机,最后选择道歉。 但是,道歉是好的危机宣传吗?

  一、危机宣传工作必须危机预防

  在江湖传说杨天真的危机经典推广软文宣传很厉害,艺人进行了搜索,可以马上撤退。 但是有什么事情再弄平,宣传活动已经结束了,公关已经落了下风。



  大家通常会把曝出去的负面信息铲掉是一种公关危机的工作能力,如同病了可以病医好的医生就是说医神。实际上不以为然。一流的公关危机大神,应当是负面信息刚有一个火花,就能一个唾沫尽早灭那类。

  曾经的扁鹊就是很好的案例,扁鹊家有三兄弟。有一次别人问他,说阿扁,你们哥仨谁的医术最好?扁鹊说,大哥最牛,二哥次之,我最差。别人不相信,你不是药神吗?扁鹊说,我大哥能治未病,你还没病发,他就把病因给你铲除了,所以一般人根本不知道。我二哥能在病刚发作的时候就及时诊治,所以大部分人误以为他只能看点头疼感冒的小病。而我经常治一些危重病人,人们一看又开颅又刮骨疗毒的,于是赞我华佗再世。

  所以,团队的职能和职责,要前置,把更多的精力分配在危机预防(而不是处理)上,可能对品牌的价值会更高。



  第二、引导舆论的能力

  大众传播可能不会改变人们对某一问题的具体看法,但它可以通过信息的提供来决定人们关注和讨论哪些事实。

  换句话说,当我们做一些传播的事情时,我们最好事先嵌入一些有吸引力的观点。主动引爆,把舆论的火力引入你可控的话题范围内。

  为什么要多此一举?因为你不知道会不会发生危机、危机会从哪个角度发起进攻。

  滴滴在这次顺风车回归的传播中,话题就失控了,可以倒推出来基本上是没有议程设置能力的。



  顺风车回归的消息刚一张嘴,就被人扔了一身臭鸡蛋?所以有人抛出“滴滴新规是不是在歧视女性用户”的时候,你可以说它上纲上线,但它填补了观众讨论的一个空白,满足了舆论市场的需求。没有人会记住顺风车在安全上做了多少努力,人们只会知道滴滴又在歧视女性了。

  三、让利益相关者发音

  公关危机也有个很关键的重中之重是,利益相关者。

  利益相关者并不是专指这些交易关联,例如经销商,代理商,顾客营销推广和。在一个公共性社会舆论产生时,各界人士如何看待它?这儿的社会各界,都能笼统的算作利益相关者。

  比如上级主管单位,媒体及意见领袖,消费者,合作伙伴,内部员工......这些都可以为品牌说话。

  当危机没有发生时,很容易找到人。当危机发生时,这基本上相当于用马桶精确营销方法刷刷你的脸。你也很痛苦,其他人也很尴尬。

  因此,把工作放在前面,然后放在前面是品牌危机公关的正确途径。简而言之:危机公关是品牌的宿命。

 

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