网络公关事件：4500斤橙子被“薅”倒闭，符合危

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　　又是一年“双11”对于大多数商家来说，这是一个让利走量的好时机，也是羊毛党省钱存货的好机会。但是却有人在双11前夕被羊毛党捋羊毛逼得下跪求饶。
　　  

　　近日，拥有50多万的粉丝的B站博主“路人A-”，发现一家农民电商上架橙子时，将价格信息误写为“26元4500斤”，于是带领大批粉丝疯狂下单，总金额高达700万。这不是捋羊毛了，这直接把羊给捋秃了呀!

　　11月7日中午，淘宝官方微博也发布声明，在发现异常情况后，已经第一时间把这家店“保护”起来，以避免更大损失。会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。淘宝官方微博@淘宝 呼吁：“坚决抵制恶意下单的‘羊毛党’，更健康的商业环境需要我们共同守护。

　　从路人A-的第一时间做出的道歉并且赔款两万元来看确实他已经做到了仁至义尽，毕竟你有了漏洞，消费者是可以利用的，因为这个规则是你定的。就像天猫的双11一样，最初的时候不就大客户营销策划是喊得“直接半价”的口号吗?既然你想走量要影响力，那就没必要为此争辩。但是，淘宝的声明，看似路见不平 拔刀相助，对下订单者贴标签“羊毛党”，对下单行为定性“恶意”，声称保护店家，这样的处理方式真的是最合适的吗?

　　在电子商务的市场规则下，消费者有权用26元购买4500公斤脐橙吗?犯错误的企业是否有义务遵守商业规则，即使这是他们自己的主观错误?对于遭遇此类危机的企业，淘宝作为平台方，如何合理、合理、合法地应对，当然是针对双方的。从现在的情况来看，估计最大可能的处理方式是让下单者退单，可能给予补偿也可能不给，但是下单者却背上了”羊毛党”的标签。

　　其实羊毛党不是中国的独有现象，在2015年的“黑色星期五”和“网络星期一”，欧美各国民众也疯狂地在线上抢购物美价廉的商品，仿佛中国的“双十一”购物节。然而正是在这样的购物狂潮中，美国大型网上零售商亚马逊也有出错的时候。据美国媒体报道称，因计算机系统出错，亚马逊公司将一批总值3661英镑(约合人民币35000元)的货品，送到22岁英国青年罗伯特·奎因在英国肯特郡布罗姆利的住所。其中，不仅包括多款名贵电子产品，比如889英镑的三星电视和338英镑的三星平板电脑，以及120英镑的笔记本电脑，一个索尼游戏主机以及投影器屏幕、计算机处理器。还有大量的家居用品，比如单人床，书架和酒柜，此外还有莲花汽车的用户手册，光盘和书籍。

　　奎因一直担心收货人会无法收到货品，因此开始联系亚马逊的工作人员。后来，奎因又多次联系亚马逊工作人员要求收回，但亚马逊3次以书面通知他可以保留货品。虽然亚马逊拒绝评论这起事件，但是还是有记者就这个问题询问亚马逊的发言人，“这个问题现在已经解决，我可以证实，在这种情况下，客户可以保留这些已经收到的货物。”

　　可以看出，由于系统问题，一切都是一样的，但亚马逊对造成的损失承担全部责任，消费者也没有受到道德谴责。在中国，无论是商家还是平台都不想承担责任。错在所有的消费者。这是不正常和错误的。

　　危机本身既是危险，也是机遇。如果淘宝完全遵守商业规则，那么它应该遵循26元购买4500公斤的规则。至于如何消化订单，这是订单接受者的问蒙牛公司危机公关题。与此同时，淘宝从自己的口袋里补贴商店经营者的损失。对商店经营者进行适当的惩罚:如果你犯了错误，你必须承担后果和责任。如果淘宝真的这么做了，或者马云宣布自己掏腰包这么做，那么淘宝就是真正高尚的，尊重商业规则，保护店铺，惩罚错误。至于淘宝自己的规则，这也是需要调整，而不是简单地处罚店家、下单者，却不反省自身。

　　标准只能人遵循才算是标准，而做为标准实施者的淘宝网也是应当言传身教，维护店家不维护顾客那就是买椟还珠，而维护顾客不维护店家那就是违反了淘宝网的初心，马云说过一句话“让天地沒有难做的做生意”，这般来看还为时尚早。