电商舆情监测：从双十一看企业危机公关营销

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　　纵览“双11”前夜，阿里巴巴、京东商城、拼多多平台等公司中间媒体公关战按期开演，剑拔弩张。公司一边给自己漂白，一方又忙着将浊水泼向竞争者。媒体公关秀、口水战为营销对决引路“双11”的初心一些方向跑偏。

　　“二选一”网络危机公关较量

　　10月中下旬，一场针尖对麦芒的“二选一”让阿里巴巴、京东商城与拼多企业会遇到的危机公关多平台中间越来越剑拔弩张。起先阿里巴巴网层面称“二选一” 原本就是说一切正常的销售市场个人行为，是最质朴的商网络舆论监测系统业服务标准。话刚说完，京东商城便回怼：“涸泽而渔的結果是让天地的做生意愈来愈难。&rdquo石家庄网店代运营;接着，拼多多平台高层住宅绝不忌讳地觉得“二选一”个人行为早已不仅是服务平台相互竞争，还殃及了店家的权益。在三网络平台争吵不休推卸责任之际，galanz做为知名品牌商率先站出来叫板天猫“二选一”。

　　公关界的较量就是一场坚信“打蛇打七寸”才能制服对手的真理，为此，找到体量相匹配的对手方显自我。参与市场监管座谈会的企业名单构成了新江湖，会上的京东、快手、美团、拼多多、苏宁、阿里巴巴、唯品会等企业，由于过往的纠纷及当下的关系，被舆论自觉分成了两个阵营——阿里系与非阿里系。

　　面对旷日持久的公关秀，没有任何企业能独善其身。

　　示弱的公关策略

　　纵然电商企业早已意识到公关战消耗了大量精力，但仍旧习惯性算计。

　　以“双11”对战具备象征性的著作——“二选一”为例，坚持不懈“二选一”无可非议的一方，判定了它是一场销售市场个人行为，是资源对等才可以挥手往前的良好协作;坚持不懈“二选一”会殃及池鱼的一方，难说本身是不是找不到以强期弱的行为，但会挑拣关系自身利益的方面进行放大，表现得对该行为“咬牙切齿”，强调自身及品牌商的“伤害”。

　　阿里巴巴坦率地说:“成本也不是刮大风，促进活动的各项资源自然不足”，感到大工作也很困难的京东和销直接强调自己的平台和进口的品牌商“损失很大”。 前者包括投诉，后者包括直接投诉，双方似乎站在市场竞争的角度谈“二选一”，各有难处。

　　过去，互联网公司显示出他们在行业发展中发挥了主导作用，甚至声称已经为商业和经济发展建立了基础设施，但现在他们对自己以前的信心保持沉默，更喜欢用软弱、困难和无助等保护性词汇来定基调。甚至“围剿”、“反围剿”，“抱团”，“拆散”等带有指向性的词汇自然成了公关战的高频词，把一己行为演变成了行业混战，公关策略颇高。