李佳琪VS百雀羚：冷处理是化解危机公关的最好方

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　　双十一后除了淘宝数据“如何引流客户加你虚假”外，实际上还出现了另一条热门新闻。 那么，虽然被李佳琦diss欺负了，但是没有宣布欺负，没有回应的冷遇是应对危机宣传的最佳方法吗?

　　的起源:

　　本月12日11时，当许多品牌通过朋友、微博和媒体发布销售结果时，百奎灵官方微博静悄悄的。另一方面，11月10日更新的微博消息区被李佳琪粉丝占据。

　　原因应该从淘宝网11日的直播开始：

　　“下面一个，百雀羚!”

　　“百雀羚没有，今天。”

　　“不来就算了，没有关系，百雀羚以后合作就靠缘分好不好。”

　　这是李佳琪和他的男助手在淘宝直播室的对话。后来，# 百雀羚羊站起来反抗李佳琪#并在微博上发布。出人意料的是，11日，百雀羚羊遭遇了今年最大的公关危机。

　　根据李佳琪在现场视频中的描述，百雀羚最初同意了这次合作，但是临时放了鸽子，李还表示这种没有信任的品牌方，没有必要和他们合作。

　　#百雀羚放李佳琦鸽子#登上微博热搜，截至目前，话题阅读量超过亿，参与讨论人数万。李佳琦的粉丝纷纷在微博上都在指责百雀羚的放鸽子行为。好在，百雀羚的微博并未大面积删除负面评论，或者关闭评论，给了粉丝一个宣泄的场合。

　　在随后的事件发展中，李佳琪和黑斑羚都没有对媒体做出回应或公开回应。然而，瞪羚鸽子李佳琪，但在直播那天，它出现在威亚的工作室。这正好反映了双11货战中最红的两个直播网络的负责人。

　　所以，关键是问题来了，百雀羚“冷处理”的危机公关应对，真的好吗?

　　1、网络主播有网络舆情风险性

　　依据李的叙述，白雀羚和李的沟通交流是十分畅顺的，决策临时性撤销协作，实际上都是一种沟通交流結果。但知名品牌方一定想不到，李会直播中里把这件事情公开透明，归还白雀羚贴上“不诚实守信”的标识。

　　但网红直播的这种形式，带有媒体属性，那就有舆论风险，品牌的撤单，就需要考虑这新闻发布信息种风险。显然，百雀羚一定是出于某个理由，临时取消了合作，百雀羚的电商负责人的思维还是：就如同撤了一个静态的广告位而已，没有危机公关思维啊。

　　另一个是百雀羚可能认为，网红不是明星，就是一个销售渠道而已，并没有粉丝，大家都是冲着我的便宜来的。但人家给你预热了2天，你临时放鸽子，也等于放了我们消费者的鸽子一样的道理。

　　2、网红被迫二选一

　　最有可能发生的是，两个网络红薇和李佳琦为了传播销量和数据，将品牌的主作推向二选一，好像和某只东方的猫有很多关系。 因此，出现危机性宣传活动的舆论也是正常的，至今为止的例子是无数的。 对于品牌主来说，这个套路其实很熟悉啊，你是选择站出来叫苦，指责一方，还是默默忍受，都是自己的决策，至少从目前的舆情来看，啥也不说的百雀羚，只能吃“黄莲”，估计是谁也不想得罪。

　　3、冷却是应网站建设一般要多少钱对危机的最好方法吗?

　　显然不同。 你不说的话，主导权就在别人嘴里。 但现在说什么，其实都是罪人。 因此，为了恢复这一点，至少需要两个时间维度。

　　最初的时间维度是二十一夜，决定暂时取消订单，百雀羚与李佳琪的沟通，尤其是对他的安抚到位，必要时，应该请淘宝出面，显然，这个环节出了纰漏。

　　第二个维度，事件发生后，辣椒如何打破“不诚实”的标签，获得李佳琦的允许是第一层沟通对象，其实李的背后是他的粉丝，也就是潜在的消费者，你竟然放开了大家的鸽子。 最应该向用户道歉，据李佳琦说“为用户争取最低价”的逻辑去回应。

　　如果因为沉默而面临这次危机的话，那是最错误的宣传活动。 这些疑问是你的诚信，这是企业价值观水平的问题，是品牌的下划线问题，必须清楚说明。