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危机公关处理中为什么公众的看法更重要?

时间:2020-08-20 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　从公司到个人，危机广告是不可避免的课程。 好事不出门，坏事传千里，企业和个人在商业上无论如何成功，舆论往往会更加印象深刻微信营销精准营销。只要危机的宣传活动没有得到很好的处理，企业长年积累的口碑，一夜之间就有可能崩溃。



　　以两个不妥的案例为例：





　　今年是512汶川地震十周年。电影明星吴磊在同一天发推说，“无麦当劳公关危机论天塌下来还是地塌下来，你都要看首映”。在受到社交媒体的大量批评后，吴磊工作室发表了道歉声明，并以“账户被盗”为借口，他说这不是吴磊自己发的微博，他高中三年级的时候太忙了，没时间发微博。不幸的是，这一说法很快被发现与事实相矛盾，这引发了另一波惩罚性行动，并进一步恶化了局势。

　　另外事例是锤子科技的创建人罗永浩。许多人翻出来他以往的新浪微博，因为不断赞扬日本国，一起太过抵毁我国，以至于谩骂我国，网民直指他是“精日分子结构”，在锤子科技新品发布会前后左右亲身经历半个翻社会舆论空袭。作为个人，罗永浩不必解释，但现在罗永浩代表公司形象，作为锤子手机的主人，代言人，他必须向公众作出解释。

　　这两个例子中的事件所有者都是网络名人。也许他们被黑客攻击了，也许有人精心策划炒作他们。然而，在危机公关中，这是浑水摸鱼。什么是事实和真相，往往不清楚也不重要，但每个人的意见更重要。赢得他人的意见意味着抓住控制危机的免费信息流主动权。

　

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