网络舆情监控的标准流程

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　公关危机的总结　随着诸多社交自媒体平台的火热流行后，一条信息的传播速度达到了几小时之内传遍全球。如果是正面信息，对提升企业美誉度无疑是很大的帮助;但是，如果负面信息，会加速负面对企业的影响。因此网络舆情监控变得至关重要，也有很多企业和国家机构，开始运用，却不知道网络舆情监控的标准流程。

　　首先，网络舆情监控一般分为日常信息监控和突发事件监控，流程一般分为制定应急方案、随时跟进事态发展、及时发布和沟通信息。

　　1、制定应急方案

　　需要负责制定方案的人员，在对各个行业特点有所了解，同时对舆情监控非常熟悉。网店代运营代运营企业在制定应急方案的过程中，需要提前考虑、判断，尽量考虑的更加全面，把多种可能出现的情况一一试验，然后制定出合理的方案，这样一旦遇到危机也不会出现手足无措的情况了。

　　2、随时跟进事态发展

　　网络舆情监控的优势就是可以尽早获得网络信息，加强监测力度，并对信息进行分析，如果有不利信息，可以在第一时间解决，控制事态影响。

　　3、及时发布和沟通细信息

　　如果网上有去企业或政府不利的负面信息，需要及时澄清事实，发布正面信息，引导舆论。及时与相关部门沟通解决方法，比如：需要哪些工作人员如何配合。并判断危机发展方向，提前想要对策，需要做出哪些调整。

　　以上内容是对网络舆情监控的标准流程的相关介绍，大概的操作流程已经告诉大家了，而具体的执行效果，需要每个人细细体会，应急方案考虑的越全面，效果越好。