盒马生鲜危机公关案例分析

时间:2020-08-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　提到盒马生鲜，相信有不少朋友都不会陌生，盒马生鲜是阿里巴巴集团旗下的新型零售平台，以数据和技术驱动为技术支持，主要是为了给消费者打造社区化的一站式零售体验中心，想要用科技和人情味带给人们更好的消费体验。

　　但是，就在2018年年底，盒马生鲜被爆出有员工偷换食品标签日期，“盒马生鲜标签门”被推上热搜，对盒马生鲜造成了很大的影响，化软文推广的背后解难度也被推上新高。不过盒马生鲜对于此事处理的效果还不错，下面我们就一同看一下盒马生鲜的化解方式。

盒马生鲜危机公关案例分析

　　从盒马生鲜的回应时间上看，不太符合，不过曝光盒马生鲜事件网友和负责人在回应此事件时，都选择在微博上发布，微博信息传播速度快、信息简短、便于讨论，有利于盒马生鲜化解危机。

　　并且在化解危机事件时：

　　1、盒马生鲜用于承担责任，不拿员工开刀，让公众看到了一个负责、有担当、有人情味的企业。

　　2、积极正面沟通，主动联系媒体、在微博上发布声明，满足消费者们想要了解事情真相的心理。

　　3、认真反思企业管理体系的原因，进行调整，并认真吸取消费者提供的办法。

　　4、积极配合市监局调查，并对库存进行安全自查，从根本上赢得了消费者的信任。

　　从盒马生鲜标签门此次事件中我们可以看出，想要化解危机，在危机爆发时，及时解决，勇于承担责任很重要;从自身问题出发，积极找到问题，是长久发展的良策;寻找权威机构，确保食品安全，让消费者放心是有效的解决急速引流脚本办法。

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关键词：危机公关案例,危机公关案