危机公关处理六步法

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　医药销售　现如今，企业遇到危机公关事件的概率逐渐增高，原因大多是归结于新媒体时代的诞生，有越来越多的人在网上发布资讯，人人都是媒体，在网上发表一些具有引导性、偏激的言论，从而影响网民的想法，造成舆论影响，给企业带来危机事件，比如：三鹿奶粉、海底捞、可口可乐等。那么在遇到危机事件又该如何处理?下面就由为大家介绍危机公关处理六步法。

　　1、监测危机事件

　　不要等到危机事件爆发了，企业才重视，应该提前设立紧急危机事件解决小组，对全网进行监测。如果网络营销网络营销课程已经发生，应该对危机事件的发展状态做出评估，制定解决方案。

　　2、应对危机事件

　　根据危机解决方案一步步执行，一般，针对屏幕媒体，应该在第一时间发布企业的其他信息，转移视线，再与发布已负面信息的媒体进行沟通，争取调解事件;还有网络论坛，可以采取发布新帖、删帖、封贴等技术对事件进行处理。

　　3、化解危机

　　在化解危机时，应该着重针对看过危机事件或因危机事件对其造成影响的受害者，然后公布事实，而在公布事实时，要把握一个合适的度，要理清思路和过程。

　　4、危机反转

　　如果选用化解危机事件的策略好，可产生把“危”转为“机”的效果，让危机事件成为提升企业美誉度的好事，而且还会得到更多消费者的信任。

　　5、重塑企业形象

　　在危机化解后，企业需要主动出击去重塑企业的品牌形象，需要采用“去假存真，去弱留强”的策略，然后再借助一些权威平台去修复品牌形象。

　　6、提升形象

　　这个时候，要相信舍得舍得，有舍才有得，想要得到提升形象的效果，首先要企业“舍得”，舍得想消费者展示自己的诚意，比如特价促销、大力度回馈等。

　　不管什么行业，在遇到危机公关事件后，如果处理不当，会让企业进入无法挽回的地步，而在处理危机事件时，大家可以参考危机公关处理六步法，希望能够帮助到你。