淘宝客服外包类目限价以及订购标准公告

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各位服务商：

基于客服外包类目近期出现的部分服务商通过低价形式吸引商家订购并且通过低质量服务产生商家投诉的问题，为保证客服外包类目良性、健康发展，客服外包类目针对全市场深圳图赢微营销做服务最低限价标准以及订购标准。

基础规定如下：

1. 服务商发布的服务单价不得低于以下限价标准
2. 服务商在本类目的所有交易周客单价不低于600元（售后类目除外）
3. 禁止服务商主动的一切形式引导线下交易。

执行时间2017年10月1日。

限价标准细节如下：

监控方式：

1. 平台管控
2. 服务商自控

监控周期：

1. 不定期抽检
2. 不定期全类目检查

认定方式：

• 平台通过暗访
• 服务商举报
• 商家举报

认定标准（包含但不仅限于以下方式）：

1. 聊天记录：截图包含，客服外包类目认证服务商ID，聊天内容包含最低限价、包含引导qq、微信等方式（需有一定的前后对话）

2.签约合同截图

举例：

标题：举报服务商引导线下交易或低价行为

服务商ID：xxx有限公司

举报服务商：xxxx技术有限公司

举报说明：xxx有限公司服务商低价通过低价并且引导商家线下交易。

举报截图：

举报邮箱：jianxin.zhangjx@alibaba-inc.com

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处罚方式：

1. 首次警告
2. 第二次对应违规服务隐藏七天
3. 第三次对应违规服务隐藏十五天
4. 产生严重影响的取消客服外包资质