天猫售后满意度是怎么计算的？

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

计算方式为售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量

符合评价条件的退款：

（1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）

（2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）

数据展示为前一天的数据，与上周同期的环比数据和该主营类目下的行业均值，暂不支持提供数据日期筛选和明细下载。 2.目前该数据目前售后满意度评价暂时不会计入商家考核，该指标展示可作为商家自行剖析产品及服务问题，提升服务能力作为数据参考依据，后续将会更多的应用场景。同时天猫平台会更加注重商家的售后服务能力，体验好的店铺会有更多的机会让消费者看见和选择，建议做好售后服务能力提升哦。

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