淘宝商家要怎么进行客服设置？

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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问题描述

：旺旺在线时长越短，将直接影响全店询单转化率，造成买家询单流失，同时还会影响店铺综合权重提升

完成条件

：近30天旺旺在线时长（分钟）高于同行同层平均

建议时长

：1天

任务攻略

如无法人工长期在线进行旺旺回复可设置快捷自动回复，具体流程如下

1.个人自动回复

步骤1：打开千牛聊天窗口左下角更多，点击系统设置

步骤2：在新窗口中点击“接待设置”-“接待”-“自动回复”中进行设置

步骤3：在“自动回复”中新建话术模板，选择“使用个人版本”，并在使用场景左侧勾选后，选择已新建的话术模板

步骤4：若需要在自动回复的话术模板下关联其他问题，可以通过最下方的关联问题设置

2.团队自动回复

步骤1：进入千牛工作台，搜索团队管理，点击自动回复模块；若要取消已设置好的团队自动回复，对下面模板删除即可

步骤2：若第一次使用，请新建模板，再根据内容编写自动回复条件和内容

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