尾款人变身退款人,淘宝商家忙到手发抖?支付

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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作者 |萧玉华

来源 |电商营销观察(ID:EC-MKT)

双十一落幕,尾款人变身退款人

每年双十一,在疯狂买买买之后,都会迎来一波退款潮,今年也不例外。双十一结束第二天,“退款人”就冲上了微博热搜。

无数人在评论区吐槽,“为了凑单买了一堆有的没的”,“冲动消费,结果退了一大半。”

三联生活周刊的一项统计显示,在超过8.6万人的投票中,有4万人选择了退款,选择不退的投票人数只有2.5万。

事实上,在电商行业,日常退货率为10%都是正常状态,双十一期间的退货率则会上升到30%-40%,电商直播间的退货率更高,部分直播更是高达70%。



原因不难理解:衣服鞋子,买回家试穿了才发现不合适;直播间冲动消费,买了就后悔;双十一叠加满减,有些小商品,本身就是为了凑单而买的。

对于消费者来说上海抖音代运营策略咨询,双十一买买买一时爽,但对于商家来说,退货潮就是无尽的麻烦。

每天处理成百上千个退货订单不说,不同订单还附加不同满减优惠政策,商家不仅要单独退货款,另外还需要根据每个订单的不同情况,分别退运费、补差价。

因此双十一的退货潮,成了无数商家的噩梦。

商家忙到手发抖?

90%的人都不清楚的支付宝“批量转账”功能了解一下



陈丽的淘宝店经营了五年,平时一个月成交2000-3000单,她和表妹两个人如何应对工作共的危机都能玩得转。

但是每逢618、双11、双12这种年度大促节点,订单量上涨超过100%,一天就有上千个订单涌进来,陈丽必须得请兼职做外援.

其一是辅助店铺营销,其二是帮忙发货打包。

让陈丽苦恼的是,节后退货潮带来的批量退货工作,兼职却没法代劳。

这些对账、打款的环节,工作量相当巨大,耗时耗力不说,而且还绝对不能出错,因此陈丽每次都会亲自负责。

去年的退货潮,陈丽和表妹盯着电脑一个订单一个订单的核对、一个订单一个订单的打款,一天忙下来手都在发抖,回家连孩子的奶瓶都拿不起。

但是今年不一样,陈丽用上了支付宝的“批量转账工地危机公关预案”功能,退货款、补差价、付运费,全都可以一次性批量解决,她的双手解放了。

据了解,支付宝的“批量付款”功能此前仅向特定大客户开放,因此绝大多数中小商家都不了解,但是今年双十一,支付宝“批量付款”功能可供全平台商家免费使用。

在深度试用之后,我们发现,支付宝的“批量转账”系列功能主要分布在两个渠道,其一是支付宝PC版,其二是手机移动支付宝App。

前者支持一次性处理最高3000笔转账,后者则可以满足30人以内的快捷批量转账。

支付宝“批量转账”使用指南来了

我们先来看下支付宝PC版。

淘宝、天猫等电商商家,餐厅、便利店等新零售商家,直接从PC端进入“支付宝商家中心”,即可开通“批量转账”功能。

商家通过使用“文件批量付款”模板,直接上传excel文件,就能在10秒内极速完成最高3000笔转账。

有人会担心资金安全问题:“3000笔的巨量转账订单,会不会转错人?”

根据我们的了解,支付宝在转账前、中、后期,都为商家做好了安全保障。

在支付之前,支付宝不仅能对每个账户进行银行级别的安全校验,还能通过输入转账总金额、转账总笔数等方式,帮助商家校验转账准确性。

在支付过程中,10秒完成支付,资金实时到账,及时返回处理结果。

在支付完成后,商家则不仅可以查看所有历史付款记录,还能按批次、按单个订单下载电子回单。

最终,商家通过支付宝“批量转账”功能调动的资金,每笔订单都能有迹可循,有记录可查。

有意思的是,为了让商家能够随时随地的进行批量支付,支付宝手机端开发了“向多人转账”、“商家转账”、“随心发”3个小程序,可以满足30人以内的批量转账。

各位可以打开手机支付宝,搜索“批量付款”,进入对应小程序进行体验。

“再也不用跑银行!”

在应对电商退货潮之外,陈丽还发现了支付宝“批量支付”的新用途。

以往双十一结束,陈丽得在不同银行之间跑好几趟。

其一是向供应商结货款,其二是给兼职结劳务费,其三是给淘宝客们结佣金。

光是搜集银行卡,就给陈丽带来了不少麻烦:

大家用的是不同的银行卡,陈丽要么需要自行承担跨行转账手续费,要么得要求收款人们统一办新卡。

但是今年不用麻烦了。

供应商、兼职和淘宝客们,只需提供支付宝账号,或者直接提供淘宝会员名,陈丽就能直接批量付货款、付酬劳、付佣金,“再也不用跑银行了。”

陈丽说,除了节日大促,以后店铺日常分销、退款、补差价,给表妹发补贴、发奖金,全都能通过支付宝直接批量付款——“连做账都方便快捷了很多。”

节省出来的时间和精力,陈丽说可以用来继续提高店铺销量,“送大宝去更好的幼儿园,给二宝赚更多奶粉钱。”

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