尾款人变身退款人，淘宝商家忙到手发抖？支付

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作者 |萧玉华

来源 |电商营销观察（ID：EC-MKT）

双十一落幕，尾款人变身退款人

每年双十一，在疯狂买买买之后，都会迎来一波退款潮，今年也不例外。双十一结束第二天，“退款人”就冲上了微博热搜。

无数人在评论区吐槽，“为了凑单买了一堆有的没的”，“冲动消费，结果退了一大半。”

三联生活周刊的一项统计显示，在超过8.6万人的投票中，有4万人选择了退款，选择不退的投票人数只有2.5万。

事实上，在电商行业，日常退货率为10%都是正常状态，双十一期间的退货率则会上升到30%-40%，电商直播间的退货率更高，部分直播更是高达70%。

对于消费者来说上海抖音代运营策略咨询，双十一买买买一时爽，但对于商家来说，退货潮就是无尽的麻烦。

每天处理成百上千个退货订单不说，不同订单还附加不同满减优惠政策，商家不仅要单独退货款，另外还需要根据每个订单的不同情况，分别退运费、补差价。

因此双十一的退货潮，成了无数商家的噩梦。

商家忙到手发抖？

90%的人都不清楚的支付宝“批量转账”功能了解一下

但是每逢618、双11、双12这种年度大促节点，订单量上涨超过100%，一天就有上千个订单涌进来，陈丽必须得请兼职做外援.

其一是辅助店铺营销，其二是帮忙发货打包。

让陈丽苦恼的是，节后退货潮带来的批量退货工作，兼职却没法代劳。

这些对账、打款的环节，工作量相当巨大，耗时耗力不说，而且还绝对不能出错，因此陈丽每次都会亲自负责。

去年的退货潮，陈丽和表妹盯着电脑一个订单一个订单的核对、一个订单一个订单的打款，一天忙下来手都在发抖，回家连孩子的奶瓶都拿不起。

但是今年不一样，陈丽用上了支付宝的“批量转账工地危机公关预案”功能，退货款、补差价、付运费，全都可以一次性批量解决，她的双手解放了。

据了解，支付宝的“批量付款”功能此前仅向特定大客户开放，因此绝大多数中小商家都不了解，但是今年双十一，支付宝“批量付款”功能可供全平台商家免费使用。

在深度试用之后，我们发现，支付宝的“批量转账”系列功能主要分布在两个渠道，其一是支付宝PC版，其二是手机移动支付宝App。

前者支持一次性处理最高3000笔转账，后者则可以满足30人以内的快捷批量转账。

支付宝“批量转账”使用指南来了

我们先来看下支付宝PC版。

淘宝、天猫等电商商家，餐厅、便利店等新零售商家，直接从PC端进入“支付宝商家中心”，即可开通“批量转账”功能。

商家通过使用“文件批量付款”模板，直接上传excel文件，就能在10秒内极速完成最高3000笔转账。

有人会担心资金安全问题：“3000笔的巨量转账订单，会不会转错人？”

根据我们的了解，支付宝在转账前、中、后期，都为商家做好了安全保障。

在支付之前，支付宝不仅能对每个账户进行银行级别的安全校验，还能通过输入转账总金额、转账总笔数等方式，帮助商家校验转账准确性。

在支付过程中，10秒完成支付，资金实时到账，及时返回处理结果。

在支付完成后，商家则不仅可以查看所有历史付款记录，还能按批次、按单个订单下载电子回单。

最终，商家通过支付宝“批量转账”功能调动的资金，每笔订单都能有迹可循，有记录可查。

有意思的是，为了让商家能够随时随地的进行批量支付，支付宝手机端开发了“向多人转账”、“商家转账”、“随心发”3个小程序，可以满足30人以内的批量转账。

各位可以打开手机支付宝，搜索“批量付款”，进入对应小程序进行体验。

“再也不用跑银行！”

在应对电商退货潮之外，陈丽还发现了支付宝“批量支付”的新用途。

以往双十一结束，陈丽得在不同银行之间跑好几趟。

其一是向供应商结货款，其二是给兼职结劳务费，其三是给淘宝客们结佣金。

光是搜集银行卡，就给陈丽带来了不少麻烦：

大家用的是不同的银行卡，陈丽要么需要自行承担跨行转账手续费，要么得要求收款人们统一办新卡。

但是今年不用麻烦了。

供应商、兼职和淘宝客们，只需提供支付宝账号，或者直接提供淘宝会员名，陈丽就能直接批量付货款、付酬劳、付佣金，“再也不用跑银行了。”

陈丽说，除了节日大促，以后店铺日常分销、退款、补差价，给表妹发补贴、发奖金，全都能通过支付宝直接批量付款——“连做账都方便快捷了很多。”

节省出来的时间和精力，陈丽说可以用来继续提高店铺销量，“送大宝去更好的幼儿园，给二宝赚更多奶粉钱。”