淘宝商家遇到买家不当获取运费险时，要怎么办

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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01什么是买家恶意退款

场景定义:买家欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的。如:购买商品后异常频繁地发起退款影响正常的交易秩序。

圈重点:欠缺交易意愿、利用退款便利性、实现其他牟利目的

买家恶意退款的最高频表现形式包括:退货少件、退货调包、退货信息虚假、不当获取运费险、已收到货频繁仅退款等等。

今天咱们重点讲解:买家恶意退款之同凭证反复举证

温馨提醒:恶意退款，指通过欺瞒手法发起售中或售后退款，将本该退还给卖家的商品占为己有，这类行为涉嫌诈骗，根据《中国人民共和国刑法》第二百六十六条规定，情节严重将负刑事责任。

02买家不当获取运费险的具体表现形式

一般表现为,买家不以交易为目的,购买含有运费险商品,在未收到货电请退货退款，填写虚假退货单,骗取运费险赔偿或批量拍下含有运费险商品,收到货后电请退货退款赚取运费险差价等。

对卖家的影响:物流费用成本增加口、险投保费用成本增加、纠纷率影响报名参加营销活动。

商家案例:

5月1日买家D在老A旗舰店分别拍下含运费险的商品20件，未收到货的情况下，买家D申请退货退款，退款理由为:已收到货退货退款，在退货单号栏填写了20个不同的快递单号，老A旗舰店联系物流核查发现，商品退回原因是为买家D拒签快递自动退回，并不是依据买家D提供的物流单号寄回，尝试多次联系买家D未果，同意退货退款，赔付运费险，由于这种情况频发，老A旗舰店为此支付高额的保价费用。

说明:商家案例来自商家反馈稍作修改。

03买家已收到不当获取运费险怎么用云标签处理

1 ,操作流程

登录云标签(产品入口: yunbiaoqian.taobao.com) ,简单5步即可完成打标。

标签选择:不当获取运费险。希尔登seered操作过程中,输入退款编号,期间无需提供任何凭证

推一把网络营销学费注意:若没有权限,点此前往参加学习考试: htpstp/alicet.taobao.co/cert/6

2 ,打标结果反馈

◆若核实买家存在异常,单笔订单会剔除售后指标影响(卖家可主动申请小二介入) , 订单若还未评价则会关闭评价入口,若已评价则会删除评价内容;

◆针对买家账号, 会做实人实名认证、权益剥离(如:取消极速退款权益)、账号限权等。

注意:使用云标签打标的订单必须是真实发生的场景!

若怀疑买家存在已收到货频繁仅退款但实际未发生的，不可以打标哦，若核实到滥用云标签处理正常退款，每次扣A类4分。

04如何有效应对买家恶意退款