淘宝买家已经收到货了，但是还是频繁的申请仅

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01什么是买家恶意退款

圈重点:欠缺交易意愿、利用退款便利性、实现其他牟利目的

买家恶意退款的最高频表现形式包括:退货少件、退货调包、退货信息虚假、不当获取运费险、已收到货频繁仅退款等等。

今天咱们重点讲解:买家恶意退款之同凭证反复举证

温馨提醒:恶意退款，指通过欺瞒手法发起售中或售后退款，将本该退还给卖家的商品占为己有，这类行为涉嫌诈骗，根据《中国人民共和国刑法》第二百六十六条规定，情节严重将负刑事责任。

02买家已收到货频繁仅退款的具体表现形式

一般表现为 ,买家无真实购买意愿,实际已经收到货物却频繁发起未收到货仅退款。

对卖家的影响:物流费用成本增加口、险投保费用成本增加、纠纷率影响报名参加营销活动

商家案例:

某买家在大F旗舰店购买某价值800元的数码配件，没过多久，买家发起的“未收到货仅退款”的售后申请，大F旗舰店去查看发货的物流记录，物流显示买家已经签收，联系物流公司表示买家当面签收货物，并未拒签。大F 旗舰店拒绝买家的退款申请，并电话联系买家，但是未得到回复，期间大F旗舰店不断收到买家的仅退款申请，整个订单的处理时长已经超过了15天，最终，大F旗舰店担心再拉扯下去会影响售后数据，无奈同意了买家的仅退款申请，损失价值800元的鞋子。

说明:商家案例来自商家反馈稍作修改。

03买家已收到货频繁仅退款怎么用云标签处理

1 ,操作流程

登录云标签(产品入口: yunbiaoqian.taobao.com) ,简单5步即可完成打标。

注意:若没有权限,点此前往参加学习考试: htpstp/alicet.taobao.co/cert/6

◆若核实买家存在异常,单笔订单会剔除售后指标影响(卖家可主动申请小二介入) , 订单若还未评价则会关闭评价入口,若已评价则会删除评价内容;

◆针对买家账号, 会做实人实名认证、权益剥离(如:取消极速退款权益)、账号限权等。

注意:使用云标签打标的订单必须是真实发生的场景!

若怀疑买家存在已收到货频繁仅退款但实际未发生的，不可以打标哦，若核实到滥用云标签处理正常退款，每次扣A类4分。

04如何有效应对买家恶意退款

1 ,联系物流核实具体情况,并获得凭证。

拒绝买家仅退款申请，并主动申请客服介入，快速完结订单。

2 ,核实到异常,主动反馈云标签

首要原则，不能妥协!!易妥协的店铺攻击率远高于积极处理旅游业公关危机处理策略有应对的店铺!