淘宝商家遭遇评价要挟怎么办？

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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01什么是买家评价要挟

场景定义：买家滥用平台赋予的评价权权利，利用差评或负面评论等手段威胁他人，索取不当利益的;

圈重点：已发起差评/负面评价索取不当利益的行为（两者缺一不可）

温馨提醒：

平台不允许好评返现行为,卖家自身也不允许主动用钱款诱导买家给好评。

02买家评价要挟的具体表现形式

一般表现为，利用平台赋予的评价功能，给出差抖音店铺服务协议续签如何评或负面评价获得额外收益的行为。其中包括但不仅限于：利用好评返现要挟、利用差评要挟等。
其场景如下：

对卖家的影响：资金损失（从几块到几千块不等）、商品销量影响、报名参加营销活动

商家案例：

买家小收到商品，联系卖家询问：“你店铺有好评返现吗”？卖家表示：“亲，我们店铺不支持好评返现的哦”！小王: “其他店铺都有，就你家没有！不给返现我就给差评”。随即直接给到差评。卖家第一时间提交云标签，后经平台核实小明的行为属于不合理评价，因此刪除小王的差评，减少此差评对出家的负面影响。

说明：商家案例来自商家反馈稍作修改。

03买家评级要挟怎么用云标签处理

1, 操作流程

登录云标签（产品入口： yunbiaoqian.taobao.com ),简单5步即可完成打标。

标签选择：评价要挟操作过程中，输入订单编号，期间无需提供任何凭证

;主意：若没有权限社会化网络营销类型，点此前往参加学习考试：https://alicert.taobao.eom/cert/6

2, 打标结果反馈

♦ 若核实买家存在异常，单笔订单会删除评价、删除DSR等。

♦ 针对买家账号，会做实人实名认证、账号限权等。

注意：使用云标签打标的订单必须是真实发生的场景！

若怀疑买家存在草坪风险但实际尚未发生的，不可以打标哦,若核实到滥用云标签处理正

常评价的，毎次扣A类4分。

04如何有效应对买家评价要挟

1 ,坚待立场，不支持好评返现，遇到评价要挟，不能妥协

首要原则，小能妥协！易妥协的店铺攻击率远高于积极处理应对的店铺！

这里山西微信朋友圈广告形式市要重点说明：很多商家担心评价对整个商品，甚至整个店铺的流量有很大的影响，最后会选择妥协，放弃维护自身权益，让恶意买家一再得手，这将会成为恶意攻击的目标。

2, 核实到异常，即刻主动反馈云标签

核实到异常，一定要向平台來反馈，云标签是基于大数据能力来管控恶意行为的，需嬰商家参与共治，因此，核实到异常，即刻反馈云标签。

3、针对恶意行为，建立店铺长期的风除运营机制

通过学习平台上给予的恶意行为的解决办法，结合平台规则，梳理并制定一套有效的应对机制，也能从一定程度卜.减少恶意行为发生。淘宝商家遭遇评价要挟怎么办？

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