淘宝商家遭遇了广告评价要怎么办？

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01什么是广告评价

圈重点：评价内容有广告，谋取收益

常见的广告信息：引导加QQ群/微信、引导扫二维码、转卖商品等。

温馨提醒：卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。

02买家发布广告评价的具体表现形式

场景举例：买家的评论如下所示，有广告嫌疑。

1.招聘类信息

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3.QQ号（各种形式）、手机号、微信号等明确表达了广告或引流意圍的

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扫二维码买真的便宜了一半，我只花了10元就买到了，质量真的很好噢。

对卖家的影响：店铺被广告引流，流负面评价 公关量减少影响店铺成交

商家案例：

说明：商家案例来自商家反馈稍作修改。

03买家广告评价怎么用云标签处理

1,操作流程

登录云标签（产品入口： yunbiaoqian.taobao.com ),简单5步即可完成打标。

标签选择：广告评价操作时请输抖音小店个体和企业哪个好入订单编号，无需提供任何凭证

注意：若没有权限，点此前往参加学习考试：https://alicert.taobao.eom/cert/6

2，打标结果反馈

♦ 若核实买家存在异常，单笔订单会删除评价、删除DSR等。

♦ 针对买家账号，会做实人实名认证、账号限权等。

注意：使用云标签打标的订单必须是真实发生的场景！

如果买家属于正常评价，不属于广告的，不可以使用云标签打标哦，若核实到滥用云标签处理正常评价或负面评价的，每次扣A类4分。

04如何有效应对买家广告评价

1, 提高售后敏感度，核实到异常，即刻主动反馈云标签

发布广告的买家一般在发货后，会尽快确认收货，发布评价后会申请退货退款，因此，核实到买家的异常行为或发现买家的评价内容核实为广告，一定要向平台来反馈，云标签是基于大数据能力来管控恶意行为的，需要商家参与共治，闵此，核卖到异常，即刻反馈云标签。

2、 针对恶意行为，建立店铺长期的风险运营机制