【淘宝恶意拍下】买家收货信息错误怎么办？

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01什么是买家收货信息错误 

 场景定义:买家在订单中填写的收货信息错误,如收货人地址不存在,或地 址不详细且电话空号。 

 温馨提醒: 宣传片宣传影片

 1.收件地址可以通过地图查询是否真实存在;2.若地址明确存在,电话空号不属于此场景；

02买家收货信息错误的具体表现形式

一般表现为,买家填写的收货地址模糊且电话为空号,或者收货地址不存在。

如:北京市墨西哥大厦,通过高德地图检索不存在此地址信息。

对卖家的影响:资金损失(金额从几千到几百万不等)

商家案例

大F旗舰店,4月15日收到一笔买家小明付款的订单,其收货地址为:浙江省杭州市江干区墨西哥大厦沙柳树下,订单金额2000元,联系电话为12512343XX6,大F旗舰店使用高德地图查看该地址不存在,联系电话是空号,故大F旗舰店未发货,4月17日,收到了小明申请仅退款的消息,同时,收到该小明发起的缺货投诉,在投诉留言中留下QQ号要求卖家支付200元撤销投诉,老A旗舰店未选择妥协,第一时间保留卖家投诉敲诈的凭证,提交云标签：打标收货信息错误,核实到异网络经营方案常,投诉不成立且未给大F旗舰店造成损失。

说明:商家案例来自商家反馈稍作修改。

注意:若没有权限,点此前往参加学习考试:htps;/ alicert. taobao. com/cert

2,打标结果反馈

◆若核实订单存在异常,关闭订单等。

网络销售典型案例 ◆针对买家账号,会做实人实名认证、权益剥离、账号限权等

注意:使用云标签打标的订单必须是真实发生的场景!

买家收货信息正常的情况不可打标,若核实到滥用云标签处理正常评价或负面评价的,每次扣A类4分。

03买家收货信息错误怎么用云标签处理

1、操作流程

登录云标签产品界面（产品人口：yunbiaoqian.taobao.com），简单5步，即可完成打标。

04如何有效应对买家收货信息错误

1、出现异常情况需先尝试与买家联系沟通

确认买家是否属于异常或偶然情况，确定进一步的处理方案。

2、核实到异常，即刻主动反馈云标签

核实到异常，一定要向平台来反馈，云标签是基于大数据能力来管控恶意行为的，需要商家参与共治，因此，核实到异常，即刻反馈云标签。
3、 加强店铺人员培训，提升恶意行为处理敏感度

建立店铺人员恶意行为知I只培训和激励机制，提升售后处理的积极性和敏感度，有效帮助店铺减少恶意行为资损。

4、 针对恶意行为，建立店铺长期的风除运营机制

通过学平台上给予的恶意行为的解决办法，结合平台规则，梳理并制定一套有效的应对机制，也能从一定程度上减少恶意行为发生。