淘宝新消法，这2个问题有没有经常被你忽略？

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各位商家好，又到了每年最关键的“抗日时期!躺在床上是红烧;铺张凉席铁板烧;待在房间是清蒸;出门一趟还爆炒;进了家门又回锅。共同关注广告5秒费用

在这样的特殊时间段，如果商家们再接到几个投诉，商家的内心估计是心火烧，心火烧，心痛呀！

莫心痛莫心痛，之前几期都是给商家系统的讲解了《广告法》、《产品质量法》和《食品安全法》，今天小二将带领商家换一个角度看世界!我们来重点讲一下《消费者权益保护法》中商家常见的问题!

★消法第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

小明6月份在天猫,上主营家具的A商家处买了一张实木儿童书桌，收到货时发现书桌气味大，做工有瑕疵，立即向商家反映商家表示放置一周时间气味会散去，现张三来电投诉表示商品放置一个月了还是气味很大怀疑商品不合格，甲醛超标，要求商家出具商品合格检验报告

一定必须肯定要! ! !消法第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利!上述商家所犯的错误点事先未告知商品真实情况，朝阳头条人物百科词条费用投诉人第一次提出疑问的时候未积极采取措施，最后才导致最后工商投诉。

建议商家在商品上架之前就能针对《产品质量法》中明确规定一定要有，一定要标注清楚的部分，进行如实说明，前期的提供往往比后期的补提供更能让消费者信服。

商家问题2:

如确实是涉及到商业机密的问题可提供给作为第三方的平台或工商行政部门，第三方部门能够帮忙证实商品是有相应合格证明。并将真实原因如实告知消费者，借由第三方平台或者是工商行政部门的调解，解决纠纷问题。

商家问题3:

商家问题3:

我也积极配合提供了相应凭证，消费者还是不相信这个商品是合格的怎么办?还是要投诉我怎么办?

做到自身该做到，确保商品合格合法，此交易的相关凭证建议保留做为留档，已被后续消费者如需通过其他途径如司法途径，网上法庭等处理交易纠纷时做为证据。

案例:

B商家表示发票的问题是可以开具，但店铺是公司的子店铺，发票都是要统一上报给公司开具，一般时长都比较长时间也不固定，所以才一直未给消费者寄送发票商家未将发票大概能提供给消费者时间告知消费者，导致消费者投诉。

商家是否有义务一定要给消费者开具发票?

消法第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购物凭证或者服务单据的，经营者必须出具。