淘宝商家关于拦截0秒退需要知道的服务规则有哪

小提示：您能找到这篇{淘宝商家关于拦截0秒退需要知道的服务规则有哪}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的淘宝商家关于拦截0秒退需要知道的服务规则有哪内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

1、背景

产品定义: 0秒退是指消费者在仅退款场景下，可实现系统依据物流拦截状态，实现自动退款的-种产品:包含:仓内0秒退和配送拦截0秒退。

过去退款依赖商家和消费者人进行交互

末发货、末收到货拦截成功场景下，最后大部分商家都会同意消费者的退款申请，但因为商家操作需要较长时间，消费者要经历不必要的等待

现在:入仓商家，未发货、未收到0秒退

此商家无需在退款平台和BMS两个平台间人工操作，平台会帮助商家识别仓库发货、派送中物流的拦截结果，井进行自动退款处理

2、仓拦截0秒退

定义:针对菜鸟仓由BMS发货的商品，若在未发货前买家申请退款，由系统自动拦截发货单，并在系统截单成功后退款给买家，无需人工处理的服务.

订单状态：仓库B接单"一 "B出库"之间

如何操作：未发货前申请退款，系统会自动截单，截单成功后系统会立即退款成功，不需要商家再处理退歆任务，但需要您提前在商家中心-售后工作台设置,同时需要您在BMS后台设置下订单关闭规則。

只有商家的主账号有权限设置该智能退款策略规則，其他有退款查看权限的子账号有该策略查看权。

支持商家范围：你需要是菜鸟入仓商家，且使用BMS系统或者大快消已实施“架海金梁”切换

注意：由于系统和实操的差异，存在截单失败的情况，故天猫仅针对截单成功的订单执行0秒退款，未截单成功的订单，同原流程。

基本流程：

3、配送拦截0秒退

定义:指消费者在仅退款场景下，可实现系统依据物流拦截状态，实现自动退款的一种产品

订单状态：“已出库”一”签收&拒签”之间",

如何操作：策略设置:需要您提前在商家中心-售后工作台设置，只有商家的主账号有权限设置该智能退款策略规则，其他有退款查看权限的子广东自媒体品牌推广定制方账号有该策略查看权限。

拦截郑州网站建设网站建设设置:物流拦截需要您在BMS后台设置自动拦截，商家中心售后工作台仅做识别BMS拦截成功后的自动退款功能。为保证拦截效果0秒退成功率，建议设置自动拦截

支持商家范围：你需要是菜鸟入仓商家，且使用BMS系统

注意：支持场景:一个子订单同品类下有一一个包裹/多个包裹全额退款

拦截成功可自动退款的-种产品，拦截失败的订单，不会触发0秒退款，退款操作同原流程。

基本流程

4、常见问题

哪些订单暂不支持零秒退?

未切换菜鸟BMS系统的店铺暂不支持

目前部分能力属于逐步开放中,若您满足条件，但在售后工作台无法看到此功能，可在钉钉沟通群“商家中心-智能退款策略答疑群”(群id 23112977)中反馈或及时联系小二蜻竹、柳絮

配送拦截秒退，支持什么样的场景?

一个子订单同品类下有一个包裹/多个包裹全额退款

有赠品或者改单的情况配送拦截秒退会受影响么?

赠品情况:如果个子订单在后端绑定赠品，可能存赠品无法识别的风险，可能给商家带来资损，需商家自行对赠品进行关注分销订单发起截单时，暂无法识别赠品订单，不会做赠品拦截，可能给商家带来资损，需商家自行关注

改单情况:当商家存在改单(除改数量健康之路央视广告投放联系外)情况，可能存在无法完全识别全部商品的风险，可能给商家带来资损，需商家自行关注

原有配送拦截产生的费用，会受影响么?

未切换菜鸟BMS系统的店铺暂不支持

设置配送拦截0秒退后，配送拦截成功时系统自动0秒退全额退款给消费者，原有配送拦截费用需商家自行承担为准

AG:若在AG上也设置相同的场景下规则且与商家中心不-致，当订单符合任一规则时都有可能触发0秒退款

5、其他风险提示

在策略设置初期， 请及时关注策略效果，避免因为功能条件的设置不当，造成店铺资损。

满xx元包邮套利风险: 如您店铺设置购买商品满38元包邮，商品A，10元，商品B, 28元，满足了满38元包邮的条件,但消费者在未发货前申请商品A退款，系统自动截单0秒退款成功后，贵店铺把28元的商品B发货后,变相造成了邮费损失;

店铺退款指标影响:因系统自动对符合要求的订单进行截单退款，可能会对店铺的退款量、退款率指标产生-定影响;

其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。

6、温馨提示

0秒退不一定百分百成功， 由于系统和实操的差异，存在个别配送拦截成功但未0秒退的情况，未成功的订单，同原流程，此种情况不会对商家造成资损

分销订单，消费者申请的退款支持零秒退款，但只支持分销商0秒退款给消费者不支持供应商0秒退款给分销商