时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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一、定义与违规影响 案例1: 卖家是否存在违规? 解析: 存在违规:卖家与买家存在另外约定[今晚发],说明需要在2018-11-26 23:59:59前发货物流揽收时间在2018-11-27 14:55:17 判定点:有约定的从其约定(发货时间合约约定或者旺旺上双方达成发货时间的 案例2: 卖家是否存在违规? 解析: 存在违规:卖家未设置发货合约,按照聊天中所说的时间3-5天发货为准 注:双方旺旺约定5天左右、一 般5天、大概5天、5天后”等,平台认定的发货时间为"5天" :“3-5天”,“1-2天”以较晚时间为发货时间 从次日凌晨零时开始算(例如: 20号14点承诺两天内发货,从21号零点开始计时,到22好23:59:59 交易合约约定: 5天内发货,为5*24小时 案例3: 卖家是否存在违规? 解析: 存在违规:卖家未在72小时内完成发货 案例4: 卖家是否存在违规? 解析: 若无其他约定(包含物流工具设置的发货时间、旺旺约定的发货时间)买家在发货期内申请退椒江怎么做好小红书种草款,投诉不成立,不存在违规 发货问题处理标准被投诉“发货问题”的判定标准 如买卖双方无约定的,买家付款后卖家需在72小时内发货 ◆有约定的从其约定(发货时间合约约定或者旺旺上双方达成发货时间的一致)发货时间优先级 双方约定>发货合约>平台规定发货时间(淘宝72小时)关于发货时间节点判定 a交易合约中:5天内发货,为5*24小时 b.对于双方约定:“例:5天左右、一般5天、大概5天、5天后”等,平台认定的发货时间为“5天”,从次日凌晨零时开始算(例如:20号14点承诺两天内发货,从21号零点开始计时,到22号23:59:59分) C.绝对时间:8号cctv三套广告收费标准发货,发货时间为:截止8号23:59:59秒 d.淘宝SKU设置预售五天”,发货合约30天,认可发货时间为5天 ◆一旦违规,需要立即联系买家另行协商发货处理时间并得到买家认可 一旦投诉,建议主动联系买家撤销,或赔付违约金。 未发货成立如果未主动赔付,待客服介入后,投诉成立扣3分,且会转移对应保证金 (投诉处理中您可以直接点击“同意赔付”操作后完结投诉) 温馨提醒:投诉类型是“发货问题”主动赔付次数达第3次及3次的倍数,主动赔付也会扣3分 发货问题处理标准 !!!请注意1)在发货期外,和买家再次约定发货期,后续买家发起延迟发货投诉,延迟发货既成事实,买家投诉成立 (所以一定要根据货源情况提早和买家对焦发货时间) 三、商家投诉处理流程 发货问题商家处理流程 总体投诉处理流程 消费者发起投诉后,协商期和举证期合井,商家共计48小时进行自主处理如果商家拒绝处理后,消费者超24小时没有响应,淘宝会自动介入进行处理在淘宝处理结束前,买家都可以点击撤销,所以这期间尽量和实家协商处理 建议卖家及时进入【卖家中心】-【投诉管理】处理
第一步:【投诉管理】-【我收到的投诉】-【查看详情】
第二步:商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,若存在建议您联系消费者协商,避免频繁联系,若未协商一致,请点击【同意赔付】,投诉完结,若不存在,点击【拒绝】,并上传凭证
注:商家朋友可以使用右侧的万象进行订单是否存在延迟发货的预判 介入前自主完结第一次扣0分,第二次扣0分,第三次扣3分,按商品实际成交金额的5%作为违约金额赔付。 介入后,核实存在延迟发货的行为,扣3分,按商品实际成交金额的5%作为违约金赔付消费者。 违约投诉处理小贴士建议 ①卖家需根据自己的商品库存,合理设置,若存在库存不足,应及时下架商品 当发现库存不足时,应及时调货,实在调不到时,可与买家重新约定发货时间 ②一旦收到投诉,建议旺旺主动联系买家撤销,或主动赔付违约金投诉处理中您可以直接点击“同意赔付”操作后完结投诉 |
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