淘宝买家损坏商品，申请仅退款，商家要做怎么

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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场景解释：
买家收到货物后,人为损坏货物后,以商品质量问题为由申请仅退款

买家目的：不支付钱款将卖家的商品占为己有

潜在影响：可能造成商品损失(价值几十块到几万块不等)、纠纷率上升影响报名参加营销活动;

买家小琪:这条裙子有5CM的裂口,我申请“质量问题”仅退款

某某旗舰店收到消息后,联系负责发货的同事。发货同事出示发货视频,视频显示裙子质量完好,不存在撕裂的口子,故拒绝了小琪的退款申请。

在此之后多次收到小琪的仅退款申请,某某旗舰店多次拒绝后,担以影响售后数据,最终妥协选择同意仅退款,白白损失了价值500块钱的连衣裙。

工具出现了之后,你可以这么操作:

买家小琪:这条裙子有5CM的裂口,我申请“质量问题”仅退款~

某某旗舰店收到消息后,联系负责发货的同事发货同事出示发货视频,视频显示裙子质量完好,不存在撕信访舆情平稳裂的口子,故拒绝了小琪的退款申请。

在多次收到小琪的仅退款申请,某某旗舰店多次拒绝后,提交云标签或规蜜投诉。

一天后,某某商家收到淘宝通知经平台这位买家的行为属于严意退款,该笔订单的自主完结率、退款时长不计入售后服务综合指标。
遇到严意行为,以后也不用担啦，找云标签和规蜜妥妥的。

云标签工具介绍和入口

工具介绍：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-fee上海母婴行业营销方案ds.html#/detail/10383789?_k=d4j90u

PC端考试入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（建议考试前点击-去学习）

PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需通过考试后才能正常使用）

规蜜工具入口
规蜜是受理卖家恶意行为的投诉平台。当卖家遭遇恶意行为时,可通过提交规蜜投诉申请平台介入处理,保障卖家权益不受侵害。
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关键词：淘宝商家