6个月，淘宝店铺实现零差评

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【问题描述】

男装类目，用户退换货率比较高，经常会遇到用户因为下单尺寸、色差、板式等不符合个人要求而给予中差评价，由于服饰类不是标品，没有一个标准的定义，导致用户给予中差评比较难处理，经常也有恶意下单的，时间一长，对店铺好评率影响就比较大。

【工具使用】

欢乐逛——自动评价、差评防御。

【实现效果】

半年内，店铺好评率提升到了98.57%，并且半年内没有再出现中差评。

【案例描述】

由于目前服饰类的退换货率比较高，经常会出现中差评。之前的做法都是需要等到手动去评价了才能知道对方给了中差评，这时候再去联系对方，往往时效性很差，得不到有效反馈，并且很多顾客不会主动评价，等到再去用手动好评，整个好评的回收速度就变得很慢了。

那卖家是如何利用欢乐逛的评分管理功能，半年内，店铺好评率提升到了98.57%，并且半年内没有再出现中差评的呢？

第一步：用户在软件中开启了自动好评和差评防御，这个动作主要是可以很好地解决顾客不会主动评价的问题，使用了自动评价的话，可以加快好评的回收速度，让评价稳定上升；另一个原因是用户给中差评的话，需要自己评价后才能看到，在软件开启自动好评和差评防御功能的话，可以快速回评并且能够辨认中差评，一旦有中差评的话，中差评管理就能及时通知商家。

第二步：一旦有中差评的话，中差评管理就能及时通过短信通知商家出现中差评，商家可以立即做出反应，对用户给出中差评的原因进行了解并及时解决问题。

第三步：商家对用户的中差评，一般会进行旺旺沟通，偶尔会以打电话的方式去了解用户给出这类评价的原因，并做出相应的改正，用户这时候因为遇到的问题已经解决，去修改评价就变得十分顺利，能够让好评率稳步上升。

【实操步骤】

自动评价设置：

进入欢乐逛后台，点击 评价——自动评价

点击自动评价状态，由关闭变成开启，开启后系统会根据评价规则对订单进行评价。 app 广告投放

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同时还可以自定义修改评价的规则：

差评防御设置：

点击开启后，会根据差评防御规则进行拦截，对有可能给差评的订单进行订单关闭。

防御拦截规则可以自定义设置：

【总结】

商家如果能把软件内的功能都灵活进行组合使用，严格执行中差评管理制度和工作，就能够及时了解到用户的反馈，并对产品、服务、物流做出相应的改正，好评100%就不是难事。