淘宝买家以邮费问题投诉敲诈商家要怎么办？

小提示：您能找到这篇{淘宝买家以邮费问题投诉敲诈商家要怎么办？}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的淘宝买家以邮费问题投诉敲诈商家要怎么办？内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

01什么是买家恶意投诉
场景定义:买家利用卖家的行为瑕疵,以发起投诉手段威胁卖家,索取不当利益的。

圈重点:已发起投诉索取不当利益(两者缺一不可)

相关平台规则

备注:关于运费规则较多,明确运费承担归属方,划重点:若规则明确卖家承担运费但实际未履行的,或规则明确买家旦运费,但卖家已经承诺承担运费但实际未履行的,均视为违背承诺。

02恶意投诉邮费的具体表现形式

一般表现为,原本承诺的承担运费因为某些原因末能履行导致违规的,如:消费者咨询客服退货运费的问题,不同客服给出的售后口径不一致,卖家因此出现违背承诺的情况

其场景如下

某原创淘宝店,买家小明咨询售前客服桃桃,桃桃明确表示如果发生退货,运费可以由卖家出。因此小明拍下商品,收到货后,以不喜欢理由申请退货退款,并联系售后客服花花,要求出运费,但花花告知运费需要小明自己出,因此小明发起丁违背承诺的投诉,并在投诉留言中留下QQ号要求卖家支付300元才撤销投诉,某原创淘宝店担心处罚影响店铺流量

说明:场景示例来自商家反馈稍作修改

03买家恶意投诉邮费问题怎么用云标签处理抖音怎么拍戏

标签选择:以拒绝提供邮费投诉。操作过程中无需提供任何凭证。

若核实买家存在异常,当下这笔投诉可支持卖家,投诉处理不成立/不赔付;并对买家账号限权。

注意:打标的订单必须是买家确实存在索取不正当利益(敲诈)行为,若买家发起投诉没有索要不正当利益的情况,不可以打标哦,若核实到滥用云标签处理正常投诉,每次扣A类4分

04如何预防买家恶意投诉

平台规则类的学习必不可少,避免回复不规范被恶意买家钻空

1.1违背承诺的规则与实施细则

https://rule.tmall.com/tdetail-453.htm?spm=0.0.0.0

1.2参加阿里巴巴认证提供的售前客服学习认证:https://alicert.taobao.com/

店小蜜官网链接:www.alixiaomi.com/