淘宝双11大促期间-商家经典案例——服务为王

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双十一期间的商家经典案例对于我们经营店铺会有很大的启发，今天我们来介绍一家高端乐器的店铺——海伦乐器旗舰店。这家店铺致力于高端商品，主营业务是钢琴，这种商品的价值是非常高的，他们店销量的突出背后与店主的经营成果分不开，我们来了解一下。

我们先来看一下他们的基础建设。他们店铺也是采取淘宝群营销群，入群门槛不高，关注既可以入群。我们看到600人粉丝群，相比其他群人数并不多，群成交占比17%，转化率提升8.5，进店浏览率48%，这个成交额和转化率是相当地高了。
他们在群内发起直播，在工作日直播钢琴演奏，大半年积累600个粉丝，钢琴演奏直播，群内的成员可以点播歌曲，享受高品质的音乐，消费者也体会到了钢琴的品质。直播的同时店内通知双十一活动，提出微淘活动，盖楼可以赢无门槛优惠券。他们的营销手段重点就在于维护阶段，服务态度值得大家学习。关于保修范围，8年内免费保修；他们会发布保修知识，不同地区钢琴保养知识分享，因为干湿度会影响钢琴的保养。钢琴这种产品主要在于保养和维护，它的很多禁忌在群内都会有详细的解答，比如钢琴的保存环境，阳光不可直接照射，何时要去调弦等等问题。

调律与发货，节奏同步，电视广告资费催促配送。客服都会认真在群内解释，关于发货慢的解释，原因在于一台钢琴调率7次，调律的时间要耗费很久。他们店铺一天发200台，发货也是有限的，买家收到钢琴之后还可以免费调律一次。每天都有人询问发货的情况，你的钢琴还在调律，还在途中，在经销商那里，客服都会非常认真的回答。也有人问道为什么不走顺丰，而走物流，原因是顺丰对于这种高价值可能会不接收，他们店铺走的是自家的物流，放心有保障，有问题可以及时退货。为什么还不发货，还不发货，店主的回复也是十分有趣，不发货我就要跳楼了。
在群内店主对于客服的训词，店主会直接在群内训斥客服一点都不上心，一点都不积极，拿钱不干事，不想干了就去拿离职单。对网络营销与销售的区别和联于客服十分严格，客户就是上帝的宗旨店主一直奉为圭臬，努力地在改进服务的水准，这点值得我们学习。