淘宝女装店铺风险重要提示！务必严控客服质量

1、品牌风险类：
近期发现高风险案例

①风格性描述词：如ins，小香风，晚晚风，无印良品风等

如商品名称或描述里使用“ins”，虽然商家都会用为风格性描述，但是ins是一个注册比较久的线下品牌，有线下实体店，即便是作为风格描述，还是会有被投诉的风险！在商标里面，不强调标点符号和大小写！特别想用的，也请写全称 “instagram风”
②卡通形象：如小猪佩奇、米奇老鼠、大力水手、粉红豹等
③图形商标：如Burberry格纹，LOWEW，香奈儿，tommy hilfiger等一众奢牌
以上仅部分举例，尤其是拿货型店铺要特别注意，请务必检查衣服上的文字和图形；自有品牌的标注清楚自己的品牌的信息

商标查询网站：http://www.tmkoo.com/

http://wsjs.saic.gov.cn

提示：如非售卖，仅拍照搭配用途，请使用正品 ，但也存在被品牌权利人投诉的风险，因为属于商业宣传用途

2、违背承诺类：
信用卡、花呗常用套路特别注意：
---消费者问：可以使用信用卡付款或者货到付款吗，不行我就朋友代付了
---卖家没有仔细看就回答：不支持
请各位培训好客服，看清楚再回答，是否支持信用卡和花呗 ，一句话说完整

3、禁忌！泄露买家信息

在任何第三方可以查看到的平台（如评价、社区、物流群等），擅自泄露买家的信息，包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等等，都成立！

泄露他人信息认定和处罚规则与实施细则https://rule.taobao.com/detail-515.htm?spm=a2177.7231193.0.0.5ae817eaQ9NDPB&tag=self

4、禁忌！恶意骚扰

关于恶意骚扰商家注意点：

①电话：建议一天早上9点后到下午产品销售推广方案六点前的工作时间，电话沟通数量限制在一到两个，以及联系频次不要过于频繁

②短信：不要刷屏，不要连续多天打扰，不要同时短信、旺旺打扰多个消费者。消费者明确表示不愿沟通时，千万不要再沟通了。

③辱骂、威胁、诅咒：不允许卖家以任何理由辱骂消费者。一旦涉及家人（如曹尼玛）、涉及生死（如被车撞死），涉及严重人格侮辱（如贱人、狗种），涉及威胁(如上门、曝光、联系买家公司单位等），则基本都会判定成立。千万不要辱骂消费者。

④邮寄、上门：无论邮寄什么东西（与买家购买商品无关），无论以何种理由上门（如道歉、索取货物等），一经核实到都直接48分封店

广告法避雷指南https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10517797?_k=97gym3

被产品质量投诉？看工商怎么建议！https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10519355?_k=squmou 新闻稿发布推广报价

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【警示！非常重要！】

    最近诈骗团伙非常嚣张，会以举报或投诉的形式进行敲诈勒索。一般会跟大家说给钱之后就会撤销

常见的举报渠道有三种：

一、全网举报

二、知识产权投诉

三、退款售后投诉

所有人需要知悉

1、全网举报是不能被撤销的，今天有商家被对方制作的撤销假页面骗了钱

2、知识产权投诉和退款售后在小二介入之前可以撤销，但给了钱对方是否真的撤销无法保障，请慎重

3、唯一能避免被举报处罚的方式只有一条，那就是彻查店铺内的所有的商品（包括在架商品，下架商品，0销量的，滞销的），店铺里不要出现售假款，侵权款，不要给不法分子有机可乘。一旦举报成立，对店铺将是致命的打击