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1、数据效果

佳帮手旗舰店在客服直播公测阶段就积极参与试用客服直播产品，学习各行业优质商家客服直播的玩法沉淀优化到自己的客服直播当中，目前该店的客服直播对比店铺直播的效果提升日趋稳定，客服直播对比店铺直播不管是加购、直接引导成交和客单价上均有明显的大幅提升！

2、玩法解读

通过与佳帮手客服团队的沟通和直播观察，佳帮手客服直播的玩法是基于官方客服直播基础玩法的基础上，融入自己的理解进一步丰富玩法；

2.1官方基础客服直播玩法

以上是官方提供的客服直播的基础玩法，用户咨询引导、及时&深入的服务解答和关联导购服务，是客服直播核心三部曲，佳帮手的客服直播严格做到了以上三步，尤其是“及时&深入解答”环节，更是能结合用户咨询问题，即时进行产品演示，抗三鹿奶粉如何危机公关打压击打示范，直接打消用户对于家居商品耐用性的疑虑，促成下单！

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2.2佳帮手新增玩法

在官方总结的客服直播基础玩法基础上，佳帮手还学习别家直播经验，根据自己店铺和客服的需求，研究出了一些新增的，提升客服直播效果的玩法，核心有3点：

1）固定客服直播引流入口；

学习毛菇小象引流案例，在官方入口的基础上，佳帮手在店铺首页和详情页额外装修客服直播入口，长期固定入口可以培养用户访问习惯，对于直播间的流量积累还很有好处，这个具体的装修方法和数据效果可以参考下方推荐的关联阅读；

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直播间流量少解决方案：https://w山东房地产微信朋友圈广告ww.yuque.com/kfzb/kfzb2018/uff5hz

2）每天固定直播时间，长时间客服直播答疑；

类似日常的客服坐班在线答疑，佳帮手家的客服直播也是长时间在线的，每天从早上11点到24点，长时间通过客服直播进行用户直播答疑服务；做到长时间直播还需要一个强大有力的团队支持，所以佳帮手的客服直播挖掘了一批口头表达能力较强的金牌客服，可以在当天的客服直播过程中进行轮班直播答疑，减轻单个客服主播长时间直播的压力。

3）用工服和工牌统一客服主播装扮，营造服务专业感；

佳帮手的客服直播是统一穿着店铺定制带有店铺LOGO的工作服，大多数直播也是工位直播的形态，让用户一进直播间就可以产生很强烈的客服在为我服务的感受，可以明显提升咨询比率。

案例点评：

佳帮手的客服直播内容形式是官方一直很希望大家普及的客服直播形式，就是通过直播来进行客服日常的咨询服务，核心就是以挖掘用户问题、解答问题同时结合直播的音频+视频强大的商品展示答疑方式，更全面的解答用户疑问来促成成交转化；

同时佳帮手的店铺直播和客服直播的服务形态是一致的，以解决用户咨询为主，不像其他的店铺直播存在主题内容的差异，佳帮手的客服直播对比店铺直播咨询率提升了111.1%，关注率提央视新闻调查广告效果升了21%，浏览转化率（直接引导到商品详情页）提升了48.2%（如下图）；

数据差异很直观的体现了客服直播产品对比店铺直播的功能的区别，客服直播的咨询引导强化、主播正在讲、视频解答切片能力，都是潜移默化的提升我们客服直播的转化效果哦！！！