淘宝【直播新手/小商家】怎么做客服直播?

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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1.人员准备和直播场景布置

人员准备:

1名客服/运营/店主:1名主播,操作客服直播千牛工作台,进行口播答复咨询和商品展示/演示服务;

主播妆发服装要求:

场景布置:

1)坐式答疑直播:适合无全身展示需求的行业;

抖音 落地页 http请

参考上图左1,直接在工位上直播,成本最低,客服形象鲜明,可以让用户产生咨询欲望,背景要确保不要太过于杂乱即可;

如果有一定的条件,可以升级为上图左侧效果,背景简单布置一下,配置一下幕布墙和绿植,简洁大方,可以提升用户服务体验;

以上直播方式,由于没有独立直播间,存在杂音问题,具体解决方案参考:

解决方案1:830版千牛操作台左上角画面处,点击“静音”;

解决方案2:通过淘宝直播PC端进行设置消除,详见:https://tbl重庆整合营销传播ive.m.taobao.com/wow/tblive/act/tblivestudio-qa?spm=a210m.7722761.0.0.d79922a7n5H4IT#textbox-heading-43068

2)立式答疑直播:适合服饰等需要全身展示商品的行业;

参考上图需要准备独立的直播间,或则准备独立的有纯色背景,空间较大的角落,需要准备一定的店铺主推商品样品,便于用户咨询即时展示。

2.客服直播核心三步



2.1用户咨询引导怎么做?

2.2直播解答怎么做?

1)玩法说明

根据用户提问进行第一时间的深入服务解答;建议优选店铺金牌/资深客服作为主播,定期进行新品培训

2)产品操作说明

用好客服直播产品“开讲”能力,同类问题一次解答,直播视频让你的解答更高效!

2.3关联导购怎么做??



根据用户咨询商品/需求,进行关联购买率高、相关度高、套系商品或店铺主推商品推荐。

淘宝【直播新手/小商家】怎么做客服直播?

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