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菜鸟物流逆向投诉商家端发起操作引导

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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尊敬的商家：





长期以来，货物退回到仓后产生的货物丢失、货物破损时商家只能通过选择“货品丢失”东鹏特饮的广告投放数据、“货品破损”进行投诉，菜鸟判责成立后赔付。由于无法区分正、逆向投诉，且通过正向投诉类型发起的逆向投诉，在判责时容易产生误判，为了解决这一问题，10月26日起，所有行业逆向退仓导致的的破损、丢失，请商家发起投诉时务必选择“逆向破损“或”逆向丢失广东法国项链金公司”这两个投诉类型。并在投诉工单描述中明确具体丢失、破损的SKU或包裹（运单号）
特别提醒：请您通过“交易出库单”发起逆向投诉。投诉有效期：日常60天，大促75天。

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行业线 业务单据 发起对象 服务对象 投诉类型
美妆 交易出库单 商家 商家 逆向丢失
美妆 交易出库单 商家 商家 逆向破损
菜鸟物流逆向投诉商家端发起操作引导

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