淘宝客服哪些事不能做？

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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1. 妥善保管好自己的工九牧厨卫有限公司作旺旺账号及密码信息、ERP账号、百度云盘帐号等。不得外借、转卖、泄露；一经发现开除处理，并将承担刑事责任；

2.&nbs市场调研结果p;不得私自挂起旺旺，不得拉黑顾客；

3. 服务过程中不得出现对顾客不耐烦、敷衍情况；

4. 服务过程中不得出现态度恶劣、不得辱骂、欺骗、报复顾客，一经发现将直接影响当事人月度或季度绩效奖金；

5. 不得泄露、转卖顾客信息及公司商业信息（一经发现开除处理，并将承担刑事责任）；

6. 不得在与客户聊天的过程中聊与工作无关的私人事情，不得在线和客户辱骂其他客服；

7. 不能私加客户微信、QQ等，也不能告诉顾客自己的QQ账号、微信账号和手机号码等（大客户经理的除外）；

8. 爱护公物，公司财物不得私自外带；

9. 听从管理人员的指挥调度，规范使用服务用语；

10. 不得打开与工作无关的网页，不得随意接收陌生人发送的文件，以防电脑中毒；

11. 个人薪资保密，严禁泄露、询问和讨论，一经发现影响个人绩效及加薪。

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