这个小动作，竟然让客服转化翻倍

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送红包和收红包，可以说是中国人长久以来的习俗，礼尚往来，不管红包金额大小，都寓意美好的祝福，利于彼此之间的感情交流。微信群里几毛几分的红包，大家一样抢得非常开心，爱发红包的人也容易获得别人好感，那红包和咱们客服工作有什么关系呢？

最近在巡店的时候，发现一个店铺的客服转化提升了很多，分析其原因，恰恰是店铺开通了店铺现金红包，客服有效的利用小小红包，促进了顾客的购买决定。

一：店铺现金红包的利用场景

客服在服务接待中，是否遇见这样的尴尬场景：订单金额是283元，顾客要求抹了零头，可是天猫店铺后台系统是修改不了价格的，顾客却坚持要我们抹了3元的零头，如果是过去，可能因无法满足顾客需求，导致订单流失。但这个店铺的客服却抓住了顾客，因为店铺开通了店铺现金红包，客服主动给顾客发了一个3元福利小红包，顾客收到红包后，也非爽快的下单完成280元的订单交易，皆大欢喜。

除了在议价过程中的一些优惠红包，还有在售后的过程中，需要一些退差价，补邮费等场景，以往的服务流程，都是客服登记支付宝，然后由主管统一退款，退款完成后再给顾客留言，无形中大大增加了客服的劳动量。如有交接不到位，退款遗漏的环节，更是降低了顾客的购物体验，现在店铺开通了店铺现金红包，小金额的打款，客服直接发个红包给顾客就解决问题了，而且红包数据后台都是可以统计的，具体哪个子账户发的，红包的明细和金额，一目了然，少了很多繁琐的工作环节。

店铺一直说老客营销，可是老顾客营销需要服务细节的点滴关注，例如店铺设置老顾客专享红包，不需要太大金额，一个5.20老顾客爱心红包，会让顾客收到红包的瞬间，对店铺的好感度大增，购物过程中不再只是自己花钱，原来也有收钱的时候。红包就是这么神奇的存在，现实生活中，给别人给你10元钱没啥感觉，但在网上收一个8.88元的红包，随之而来还收到了一份祝福。

还有更多的红包使用场景，等待大家挖掘，如何利用红包增加互动，拉近和顾客的距离，提升顾客的购买兴趣。

二：店铺现金红包的设置方法

说了那么多好处，很多同学已迫不及待的想知道店铺现金红包设置方法。首先从千牛工作台搜索客户服务-店铺现金红包-授权支付宝发红包，设置授权需要用主账户登录才可以。

友情提醒关于授营销策划博客权的支付宝选择，商家都知道天猫支付宝是无法进行余额支付的，可以选择授权其他企业支付宝和个人支付宝，建议选择企业支付宝，因为不会有每年20W的支付限额。

开通红包功能，还需要主账户女士口气清新剂为什么很多设置下奖金池，控制每月发放红包的总金额，只有奖金池里有额度，店铺其他账户才能进行红包发放，具体的奖金池，根据自己的店铺的情况设置。

接下来，就进入右上角的子账户权限管理，红包功能需要授权后，子账户才可以使用发红包功能。

权限管理有2种选择，可以店铺所有员工都是一样的限额，设置单个红包的金额上限，还有每天发送红包的数量上限。更棒的功能，是设置不同员工不同权限，如下图，有效的区分了不同岗位的红包金额发放权限。每天发放的明细，后台都是有统计的，方便客服主管的记录和分析。

设置成功的店铺，客服在需要的情况下，只需要点击聊天窗口最后一个红包图示，金额自由填写，不超过单个红包上限即可，使用非常的便捷，有爱发红包的店铺吗，可以私聊我

红包如果没人领取，24小时后会自动退回到发放人的支付宝。

不用再等待了，赶紧行动起来，开通自己店铺的红包功能，提高客服的工作效率，有效提升询单转化率，不要再为几元而错失了几百的订单。

好啦，今天的分享就到这里

本文来源：吴双休