月入过万的淘宝客服手把手教你提高店铺转化率

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首先我们要对客服这项工作有个正确的认知，客服很重要，不论是对商家还是客户，客服都很重要。

很多客服一开始从新人做起的时候也只认为要干的只有三件事，我只是接待咨询客户的，只解答客户问题，只解决售后问题的这几件事。

一、难道不是吗？

你要是当个普通客服这也没错，但是想要当个能拿高薪的客服这样简单的想就不行了，看销售客服优秀与否的标准没别的，只有一个最简单直观的一个数据，转化率。

因为我们不论怎么做，目标就只有一个，产生价值，那怎么提高客服的转化率呢，一起来看看。

二、客服提升转换率技巧

认真回答，合理推荐

最直白的就是促成客户的购买欲

很多客服只是单纯的回答客户问题，然后就等着客户购买差距就是这样产生的。

举个最常见的例子

（1）客户问这件衣服还有货吗？

错误示范，

“亲，有货的”很多客服，可能只会简单的回这一句。

这样的简单回答，想买的客户可能会买，但有些犹豫的呢，还是会犹豫，我们怎么让这些犹豫的尽快的下决定来买呢。

正确示范

亲，我们这件衣服库存不多了，但现在尺码还是齐全的，亲喜欢的话，可以尽快选购，这款真的很热销呢。

这就是引导客户的购买欲，介绍出这是爆款，尺码库存都有，但也小小的催促了一下库存不多了，那在犹豫的顾客就会尽快考虑一下购买的可能性。

（2）接下来客户要说我要考虑一下

错误示范：那好，亲我等你喔

客户的选择是很多的，过一会可能就被别的商品吸引，还会回来考虑购买吗

正确示范：亲，我们店铺正在做活动，等等，您可以先看一下呢，发一个链接，这时候记住不要推荐商品，推荐一下正在举行的活动，或者优惠券，都没有的话，可发送店铺首页给客户，尽量挽留客户在店中再关注一下，然后不要过多的打扰客户，活用表情包。

这时候大部分有意向的客户都会看一下，把客户先留在自己的店铺里，多考虑一下。而不要强制要求，您要看看，那看我们店铺时的这个，考虑一下那个吧，或者直接问客户，那您还想看哪个呢，合理的推荐不是强制的推荐，让客户舒服，推荐也要合哪家代运营公司理，适合客户的东西，客户想要的东西，才是真正能提高客户购买欲的技巧，合理推荐，认真回答。

三、合理解释 温柔回答

很多时候客户的一些需求，我们并不能达到，但你直白的回答不行，不可以，客户感觉会好吗？

最常见的，你们怎么不包邮，你们怎么不送运费险，你们怎么没有赠品，你们怎么比别家的贵，你们不能便宜点吗。

举个例子

（1）客户是新疆地区的问：“你们不是全国包邮吗，为什么我这个不包邮”

错误示范：

亲，不好意思，我们详情上有写新疆等地区是要补差价的地方。

正确示范：

直接把详情上运费的描写截个图，先给客户看，然后说明，亲，不好意思，新疆地方的邮费真的是比别的地方要贵好多， 我们也是没办法，真的很抱歉，请亲谅解一下。 微信微博营销金典

同样的意思，更加轻声细语，更有耐心的回答，给客户的感觉当然不一样，这就是合理解释的同时也要耐心的给客户亲切舒适感。也就是让客户有台阶可以下。

还有一些提出特殊要求，就能达成的订单，我们怎么努力呢？

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