淘宝双十一，售后应该注意哪些问题？

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我们在看到双十一的傲人成绩后，千万别忘记售后的重要！按照往年的经验，双十一过后的退款退货，问题咨询也是双十一的后遗症。

退货原因大概以下几点：

（1）冲动消费。因为处在双十一的氛围中，很多人会处于兴奋点，疯狂购物，属于不理智消费，头脑清醒后，难免出现后悔而退货的顾客。

（2）不满价格。有些顾客是看中店铺秒杀等活动，但是最后没有抢到心仪的价格，而出现退货。

（3）需求变化。有些顾客可能会在等待的过程中，发现自己不再需要该商品，或者找到更适合的替代品而申请退货。

（4）不满商品。商品不如顾客预期，或者因为双十一忙乱，物品损坏，顾客不满，再或者等不及发货、嫌弃快递慢而申请退货。

（5）商家问题。忙中出错是正常李新刚网络营销的，在双十一这天，即使前期准备再充足，也不能排除突发状况的发生，比如商家库存出错、货源出现问题、货损等错误出现导致订单不能及时发出，顾客不接受换货等措施，或者不满售后态度、商品错发漏发而退货。

（6）重复拍货。有些买家可能一种产品加购了多家，或者一家加购了同类型的产品作比较，结果全部付款，或者网络拥堵造成重复下单而退款。

对于售后退货退款一事，商家朋友一定要非常重视，因为双十一订单多，快递多，忙碌起来，很多事会遗忘，一旦处理不好，损失重大。商家可以了解买家退货原因做出相应的解决办法，减少退款。

关于容易售后失误的几点：

（1）申请仅退款。售中售后顾客申请仅退款，因为忙乱或者客服交接不清楚导致没有及时处理，自动到期了，系统自动退款。如果遇到好的买家还能追回资金，遇到不好的买家就是钱货两失。

（2）未发货退款。顾客在等待发货过程中或者拍下产品后没多久后悔，申请全额退款，这时候客服应该与仓库和物流确认商品是否发出，若以发出则拦截快递，不要看着物流状态显示未发货就同意买家申请。大千世界，无奇不有，遇上无赖也是钱货两失的后果，再有双十一混乱，物流信息更新不及时，所以，售后还是需要确认后再处理。

（3）部分退款。这个属于细心了，比如备注是只需要部分退款，结果手忙脚乱不注意，手快退了全额也是麻烦事。

（4）已返现，再退款。有些商家会为了好评或者其他原因，与买家协商好的红包返现，或者邮费补退等红包。已经完成返现后，又申请了全额退款，这个主要就是要备注，备注实在是太重要了，因为很多类目的售后时间非常长，如果已经进行了返现，发生了售后退货又退了全额，就不划算了。

（5）极速退款。开通了极速退款的，一定要注意排查，特别是分销的，遇到未发货极速退款，后台品牌方又已经给发货了，如果没有发现及时拦截，基本就是白送产品。

（6）发票赔付。天猫店铺发票赔付，每天查看发票管理跟售后一样唐山怎样在微信朋友圈投广重要。