做好淘宝直播精细化运营，抢占双11流量

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随着各大平台纷纷进军下沉市场，把新营销收入目标瞄准三线及以下城市，以及5G时代的到来，直播的热度也在逐渐升温。淘宝直播经过三年的成长积累铺垫，京东也在2018年底开始发力直播，2019年预计将会是商家直播的爆发之年。

但是目前大部分直播间的运营水平比店铺运营要差，所以大家应该运用精细化运营的理念，打造一个高质量的直播，从封面图的设计、标签的选择、直播间的装修、货品价格梯度的设定、主播的颜值打扮和人设定位、以及宝贝上新规律和售后服务等运营环节的方方面面做文章。

今年双11更是直播流量竞争必然激烈，开通直播主要是为了维护老客户，提升老客户的复购，提高流量，提高转化率，拉近与粉丝的距离。

那么，该怎么落实精细化运营提高直播间流量呢？这里就需要你掌握直播间的运营策略了，包括活动前期准备、活动预热、直播间互动、直播间福利、营销玩法和吸粉玩法。

直播前期

有的直播间和主播越聊越嗨，笑料不断，有的却是时不时地冷场，看的人哭笑不得，尴尬癌都犯了。那到底如何才能避免冷场，顺利直播呢？直播前的选品、脚本等都是要好好准备的哦！

1. 产品选择

提前选好直播产品非常重要，什么产品需要主推？直播会上多少件宝贝？宝贝都有哪些卖点和优惠？选好了产品，才能进行下一步的直播脚本策划。（建议选择20个以上，100个最好）

2. 时间选择

开播的时间段非常重要，一个好的开播启动时间，往往能够让你快速的吸引粉丝，也能让他们尽可能的留在直播间。

1）新手/产品单一的主播商家，适合轮流直播时间段：夜里场—上午场—下午场—晚上场；

2）货源充足和店铺运营超优的店铺，适合轮流直播时段：上午场—下午场—晚上场。

3. 脚本选择

脚本可以让直播流程化，秘传开门大吉报价一方面可以避免出现冷场或者尬聊，另一方面可以准备更多的套路让观看粉丝在种种“套路”中关注并且停留，直至购买转化。

1）明确直播目的：是服务好的抖音短视频代运营要拉新涨粉还是要推新品促成交，还是单纯的互动、提高粉丝粘性？

2）根据直播目的进行海报、软文的设计宣传；

3）对产品卖点的介绍和粉丝疑问回复；

4）直播话术中不断反复明确自己的直播目的；

5）直播结束后的再次宣传、复盘：宣传直播中发送的有趣的事、粉丝中奖汇总等，目的是唤起没有来直播的粉丝下次直播要来。

4. 直播间的布置

直播的封面图是否让人有点击欲望很重要，封面形象建议与主播直播间真实形象保持一致，避免落差太大；高清直播让粉丝观看更清晰，光线明亮，如有条件可以增加一个补光灯、美颜灯和射灯；直播间背景建议越简单越好，能让观众的注意力集中在产品和主播上；声音传达清楚不嘈杂；网络稳定不卡顿，上传速度不低于3M。

 直播预热 

提前3天左右在微博、微淘、粉丝群等渠道进行剧透，告知粉丝接下来的直播要介绍什么产品、有什么活动和优惠；主推产品有搭配活动的，可以做一些海报展示等；

在直播前预热要准备好“客服话术”、店铺banner广告、预告视频发布，以与粉丝娱乐互动为主。可以设计一些营销类型的活动，带动直播间氛围，同时还可以加入一些活动商品剧透，让粉丝有所期待。

直播进行时

直播期间会发生很多不可预期的情况，我们要做的就是尽量避免这些不确定因素，让直播根据我们的脚本规划走。同时最大程度调动粉丝积极性，多互动，促成交。

1. 直播互动

在直播间开播后的活动期间，直播间的互动一般采取答题送礼、点赞抽奖（或领券）、幸运转盘和限量抢购等方式，以活跃直播间氛围为主。赠送小礼品的方式很多，例如采用与发放优惠券相似的方案、将优惠券替换成小礼品等等。

2. 直播玩法

直播间可在屏幕展现的区域内适当地加入“福利攻略”，或者在挂产品链接时加入“福袋活动”、“钻粉福利”，在店铺首页加入“全天分时活动”的福利宣传等等，提升粉丝的互动积极性和消费粘性。如不同身份的粉丝给予不同梯度价位的优惠，刺激粉丝积极消费，努力晋升成为该直播间的铁粉、钻粉。

3. 营销玩法和吸粉玩法

营销玩法方面可以模仿一些“商品展示场景化”、“梯度库存炒氛围”、“现场给商家电话砍价”等策略。

在吸粉玩法方面，具体的手段可参考“涨粉N个，就发支付宝红包口令一个”、“每涨粉N个，就在关注的粉丝中抽取福利商品”等等，再比如“利用粉丝分层产品，新粉可以领取淘金币，铁粉、钻粉有特殊优惠对待”、“秒杀福利商品和弹窗吸粉强绑定”等等。

4. 直播间的场控

直播期间最大的挑战就是场控问题，尤其是粉丝大量涌进，直播间屏幕刷的频率快，很多留言主播都看不到，这样很难完整的回答到每个粉丝的问题，如何做好商公关关系危机处理程序品购物的引导和时间的把控。对于优惠问题，统一让粉丝关注主播点击左下角的链接进店咨询客服。主播的具体身高体重信息等，在直播印记中展现，同时还在直播背景中展现。

直播是维护新老会员粉丝一个很好的内容互动方式，直播间的精细化运营涉及了直播间的方方面面，做好直播能有效提高店铺会员的活跃性和粘性。

但是这仅对于平时经常打开手淘APP，关注店铺消息的会员有效，那对于平时很少主动打开或者进入店铺的会员又该怎么办呢？

结合活动提醒的方式，对不同群体会员进行短信营销通知。

在CRM客户关系管理的众多手段里面，短信一直占据着举足轻重的地位，短信营销有到达率高，即时性，门槛低，更加私密等众多优点。

通过短信提醒活动开抢或者优惠福利等，引导会员进店，就可看到直播预告，为直播间引入更多粉丝流量。

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