京东协商取消订单

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1、使用场景：以下常见申请协商取消订单场景可供参考：

※ 【商家联系客户，客户同意取消订单】例如：商品脱销/超卖/有瑕疵，商家可预先联系客户解释，征得客户同意的前提下，提交删单申请，并注明删单原因；

※ 【客户要求取消订单】例如：用户原因取消订单申请删单，用户通过咚咚/400电话联系商家告知要求取消订单；

 2、操作路径：权益服务—维权管理—异常下单（如下图）点击--去投诉：

3、操作步骤：①打开协商取消订单页签，点击“申请取消”，如下图：

②填写订单编号，选择对应的”取消原因“，点击保存即可上报成功。

常见问题：

Q1、什么场景下可以提交协商取消订单申请？
A1：① 协商取消订单申请仅支持“货到付款”订单的申请；

Q2、货到付款的订单，外呼用户协商取消订单时，用户电话空号、无法接通、停机等情况应该如何处理？
A2：若预留电话无法联系，商家还可查询客户其他号码（参考：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/828-3722.html），若均无法联系客户，可在商家后台自主提报协商取消订单；商家支持客服收到协助请求后，会在48小时内确认是否可以取消订单并反馈至商家处理；

Q3、申请取消订单后，订单多久之内就会取消？
A3：商家提交取消订单申请后，系统自动触发短信至用户端，告知订单已被申请取消。如用户反馈未与商家达成同意取消订单，则取消申请被驳回；如用户未表示异议，订单在48小时后自动取消；
Q4、违规申请取消订单，平台将会给予哪种违规处理？ 
A4：需对未经客户同意取消订单的商家按《卖家积分管理规则中》“违背承诺”项处理。未经客户同意取消订单，客户发生投诉的，按扣12分处理，每月上限不超过48分；
Q5、商品页面标注错误、价格标注错误、规格标注错误等情况，需要申请取消订单怎么操作？
A5：①商家可以和用户联系协商取消订单，如果用户同意取消，则可以通过协商取消订单系统提交申请；
      ②商家可在商家后台—权益服务—维权管理—标错订单中发起报备，提报后客服会在当天工作日回复商家。（注意：标错系统仅提供协助制定解决方案，并同步京东客服执行，并不操作订单取消，取消订单仍需商家与用户达成一致后，提交系统申请取消订单或者由客户自行取消订单）
Q6、在线支付的异常订单，如果用户的订单地址不详、电话空号、无人接听、停机等情况无法联系用户确认取消订单，该怎么操作？
A6：在线支付订单不支持协商取消订单，商家可后台查看客户的其他联系方式，若其他联系方式仍然无法联系，可保留证据，提报异常订单投诉申请，由京东客服判断是否能够删除订单。

Q7、为什么我的协商取消订单申请被驳回？
A7：不符合平台规则的取消订单申请无法通过审核，具体可查看驳回原因。被驳回的取消订单申商城小红书种草文字请您可再次提报并提供证据。