京东小智新功能--自动转人工/人工直连

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小智V2.1.4版本已更新，本次更新带来了两个全新功能——【自动转人工】&【人工直连】

首先为大家介绍一下这两项新功能：

一、【自动转人工】旨在提高客户在转人工时的客户体验，当小智回答不了客户问题时，不弹出任何转人工话术和按钮，也不需要客户任何操作，客户直接被带到人工客服处理，实现用户体验上的无缝衔接；

功能页面：设置-服务设置-欢迎语卡片问题设置下方，如图：

中老年奶粉文案功能作用：实现转人工自动无缝转接；

功能详解：在设置—服务设置—转人工设置点选自动转人工后，当小智无法回答客户的问题时，会直接将客户转接到人工客服接待，不会再触发转人工话术和转人工按钮，实现无缝转接；手动转人工功能即为原转人工方式，当小智回答不上问题时触发转人工话术和转人工按钮，用户需点击转人工按钮实现转人工操作；

注意事项：转人工体验大幅提升，真正无缝转接到人工，客户体验极佳！但同时可能会导致转人工率上升哦~

二、【人工直连】则可以把特定复杂场景下的咨询直连到人工客服处理。

功能页面：设置-服务设置-欢迎语卡片问题设置下方，如图：

功能作用：在以下特殊场景下，客户咨询直接触发转人工，由人工接待处理；

支持以下10个场景：订单签收异常、发错货、价保申请流程、商品区别、少商品与少配件、拒收、商品、投诉及建议、下单备注、赠品更换；

功能详解：勾选相应人工直连场景后，当客户提问触发已勾选场景时，直接触发转人工操作； 转人工方式为自动转人工还是手动转人工遵循您选择的接转人工方式；

注意事项：特定场景直接触发转人工了！~特定场景由人工客服处理，用户问题可以更好解决！但须注意同样可能会导致转人工率上升哦~~

三、【新功能操作小技巧】：

1. 建议您把转人工话术改为下面模板类似的形式，即在之前转人工话术的基础上添加转人工后到留言的情况提示：

模板：您好，您的问题小智暂时未收录答案，请点击下方“联系人工客服”按钮，就可转接人工客服为您处理了哦~如果没有人工客服在线，您可以先留言，人工客服上线后会回答您的问题呢；

2. 如果商家要开自动转人工，不建议在没有人工客服的时段开启自动转人工功能，建议在没有客服在线的时段选择手动转人工~

四、京东小智小课堂

这么好用的小智机器人当然要快快get呀！宜春网络公关只需4步，就能轻松拥有小智哦~~

当然，在使用小智机器人的过程中有任何问题也可以随时反馈哟~我们也有方便快捷的问题一键反馈渠道——京麦工作台的右下角就可以看到有【在线客服】和【问题反馈】的浮窗，随时为您答疑解惑~