“京东小智”助您备战618

小提示：您能找到这篇{“京东小智”助您备战618}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的“京东小智”助您备战618内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

一年一度的618大促即将到来，面对高出平常几倍的咨询量，商家现有人工客服往往难以满足顾客的需求。为缓解商家客服人员的大促压力，提升消费者咨询体验，京东2018年推出“京东小智”智能客服机器人，您使用了吗？根据统计，全天开启“京东小智”客服机器人，能帮助商家承接60%以上的客户咨询，抖音账号个人与公司的区别节省一半以上的人力!!!

某男装旗舰店在没有接入“京东小智”前，大促期间客服坐席1v30，首次响应时长很难达标，接入“京东小智”后，小智将部分较为机械繁琐的问题进行回答处理，人工客服专注于较为复杂的咨询服务，从而，平均效应时长由47S降到了10S，响应效率提升78%。在这个过程中，“京东小智”的转化率也不逊色于人工客服。

 “京东小智”机器人，助您全力备战618，如果您还没有开通“京东小智”，一定要关注这里：

一、“京东小智”应该怎样接入？

【pop商家申请接入方式】：京麦申请接入
 下载京麦PC工作台（http://jm.jd.com），用店铺主账号登录，在我的插件中搜索“京东小智”，点击进入配置后台，接入位置如下图：：

哈尔滨小红书种草笔记是什

二、“京东小智”基础配置维护：

进入事件营销优化策略配置后台，需要商家对“京东小智”进行维护，一定要维护好知识库后启用哦。提前维护，就有更多的时间让“京东小智”成为你们店铺独一无二的客服，赶紧行动起来~

三、“京东小智”的配置技巧：

1、通过话术去引导客户，适当规范问法。举个例子：服装店铺的客户咨询型号尺寸问题，只要客户身高体重回复不规范，“京东小智”就答不上，这时候，可以通过设置话术的方式，对顾客咨询问法进行引导从而让“京东小智”可以给客人以满意的答复。例如：

 2、举一反三，由客户的提出一个问题，探索客户更多的想提问的问题，并且设置在答案里。例如：

3、精细化配置。什么是精细化配置呢，比如一家店铺同时经营了男女装，该店的精细化配置就是根据商品不同属性通过关联sku或者关联品类配置不同的答案进行精准应答。即同一个问题因为不同的sku回复不同的答案。

4、当然如果您在使用过程中有任何问题，可以点击配置后台右侧的在线客服获得我们的帮助！

综上，“京东小智”如今也越来越智能，如果您还在担心618大促客服忙不过来，那就赶紧用起来吧，希望可以祝您一臂之力。