拼多多90%的商家都会入的坑,今天你入了吗?

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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作者:念香



课程简介:得人心者得天下!每个人都说"顾客至上”,但真正手游 推广做到的寥寥无几,不重视客户体验成了90%的商家都会入的坑,那么我们商家到底该从哪些方面做起呢?本章节就给大家解开秘诀。

90%的商家都会入的坑,今天你入了吗?

网上购物除了产品的品质,更加注重卖家信誉、成交笔数、好评、价格、服务等。当买家在决定是否购买一件商品之前,首先看的是销量,其次就会看评论和店铺信息等。首先我们来看数据,评价对买家购物决策的影响。

95%买家在购物之前都会查看商品评价,70%的买家更注重好评,25%的买家会同时参考差评。同样的商品,人们总会选择评分数多的那款产品,即使其评分并不是那么高,如果一个产品有 1000 条评论,那么它就很有说服力了。这些数据都说明了评价对购物决策的影响。

而评价的好坏最终都是由客户体验决定的,您给顾客提供的产品是什么样子,你对顾客的服务态度如何,都在评论里展示。下图网络优化推广 营销是一个买家一次在平台的购物体验。

上图中的买家第一次的购物是一次很糟心的体验,商家的服务是一个很不合格的服务。买家也许对很多流程规则不清楚,但是我们作为商家,本着客户第一的原则,应该去深入了解买家的需求,配合处理,而不是一味的指责甚至威胁。

如何提升客户体验

倾听买家的声音



只有愿意帮我们成长的买家才会给我提出建议,我们的店铺、商品、客服、快递存在什么问题买家会反馈给我们,这些建议都是非常宝贵的,商家应该白酒 意见领袖 病毒营销虚心接受并不断优化,如果每个买家都不给反馈那么我们离被淘汰也就不远了。



了解买家

不同的消费群体,不同的消费个体,性格特点和兴趣爱好都是不一样的,只有了解我们的客户,才能推荐出更适合的商品,订单的成交率更高,同时买家的购物体验更好。

3.细节中提升客户体验

买家在购物时对产品和服务都有一定期望,尽量满足这些期望这一点很重要,因为这能建立客户对商家的信任感。

(1)服务态度

(2)产品性价比

(3)超出期望值的服务

商家也应该积极主动地为客户提供服务,如主动发送服务提醒和解决常见问题的方法,同时利用一些小礼物小优惠让买家有占便宜的感觉,提升客户体验。

同时通过沟通了解买家并确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通才能让客户群更稳定。

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