拼多多商家售后操作流程讲解

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商家售后操作流程讲解

课程简介：本节主要给大家讲解未发货状态、退货退款、仅退款、极速退款、申请平台介入订单等的售后流程，会在课程中为大家完整讲解什么状态下会遇到怎么样的页面和按钮，商家又该如何操作和选择按钮，不付吹灰之力，解决售后疑难杂症。

一、退货退款

消费者申请退货退款，申请以后，商家可以在管理后台中售后管理-退款/售后处查看相应订单。对应这个退款的订单商家有三个按钮可以点击。具体如下图。

第一个按钮是同意退货。若商家点击此按钮，则进入7天的等待买家发货处理期，在此期间消费者需要填写物流单号并邮寄货物。具体界面如下图。

需要注意的是等待买家发货处理期商家后台仍然会有同意退款按钮。如果商家点击同意退款，则退款申诉达成并直接退款给买家（即仅退款）。

当消费者上传物流单号后，此订单在商家后台有新的同意退款和驳回退款按钮。如下图所示

如果在7天内商家发现消费者上传的单号是虚假单号，或者收到的包裹是空包裹，可以点击驳回，退货退款失败。如果商家确认无误后点击同意，则退货退款成功。需要注意的是如果消费者上传的物流单号被签收后，7天的处理期则会转变为24小时，商家应及时作出处理。逾期未操作则视为同意退款。

第二个按钮是同意退款按钮。此按钮为仅退款按钮，如果商家点击后，消费者所付金额会立即退还。此按钮建议商家在与消费者沟通后慎重点击。

强调一点，消费者申请退货退款后，商家需要在48个小时内对订单进行操作处理，如果逾期未操作，平台会默认消费者申请达成自动退款给消费者。因此商家一定要及时处理不要逾期。

二、仅退款

处理流程

消费者申请仅退款，申请以后，商家可以在管理后台中售危机公关策略有哪些是什么后管理-退款/售后处查看相应订单。对应这个退款的订单商家有两个按钮可以点击操作。具体见下图。

第一个按钮为同意退款按钮，商家点击此按钮则表示接受仅退款申请，消费者申请达成并退款至消费者。并且消费者没有退还货物给商家的义务。

第二个按钮为驳回退款按钮，商家点击驳回后，消费者的仅退款申请失败。

同样的消费者申请退货退款后，商家需要在48个小时内对订单进行操作处理，如果逾期未操作，平台会默认消费者申请达成自动退款给消费者。因此商家一定要及时处理不要逾期。

三、极速退款

处理流程

如果消费者的购物指标很高很好，被平台系统评为优质消费者。此类消费者申请退货退款会进入极速退款流程。极速退款流程中消费者上传物流单湖南房地产朋友圈广告号后，只要物流有揽件信息，就会退款成功。留给商家一个7天的申诉倒计时。倒计时用红色字体标注，从极速退款退款成功起7天后申诉入口将关闭。在此期间，如果商家发现消费者所填单号为虚假单号或者收到空包裹。可以点击极速退款申诉按钮进行申诉。申诉时尽可能提交网上舆情信息有力的凭证，平台会审核处理的。具体界面如下图所示。