拼多多售后举证流程说明

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售后举证流程

作者：念香更新：2018-11-16

注意：目前商家朋友一定要同时关注售后系统和商家工单两处待举证情况。

下面我们对售后举证系统做详细说明

1.商家请到【商品管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】-【商家举证】，找到“待举证”的订单，按照页面危机处理的五大原则提示进行举证。

如您当前有需要举证的订单，“商家举证”处会有红点提示，如下图。

2.点击“操作”下面的“查看详情”，进入到售后详情页面，商家核实好订单信息、退款金额和退款原因之后，按照实际情况进行举证或者同意退款。举证时间和举证要求按照页面提示进行操作。

也可点击“立即举证”立即到达售后举证界面。

举证之后，“协商详情”出同时会显示您举证的信息，同时“立即举证”按钮会消失。

注意

（1）举证时间：收到举证通知后的48h之内。

（2）举证凭证：点击“立即举证” 按钮之后，商家会看到具体需要什么凭证和凭证的示例图，建议参见系统提示进行举证。

（3）举证机会只抖音代运营需要授权吗有一次，超时入口会关闭。如您超时未举证或者举证失败将会给买家退款。商品若安卓程序入门未寄回需要您自行与买家协商处理。

（4）目前，平台只支持上传图片，且举证入口只能上传3张图片，建议您整理并剔除不必要的凭证后进行上传。经整理之后仍旧超过3张，可以在留言处上传并做说明。

3．提交举证之后，售后状态会变成“平台处理中”，建议商家耐心等待平台处理结果。

同时，该笔订单的举证状态会由“待举证”变成“已举证”。

4.平台处理完后，商家可以在“已处理”状态下点击“查看详情”查看平台审核结果。