C8ERP软件对接千牛售后服务平台（AG）操作手册说

小提示：您能找到这篇{C8ERP软件对接千牛售后服务平台（AG）操作手册说}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的C8ERP软件对接千牛售后服务平台（AG）操作手册说内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

一、价值说明：

现状痛点：

在AG与C8ERP打通之前，做为商家的我们常常会遇到这样的场景：

场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在C8ERP看到拦截成功之后，到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。

场景2：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会定期在C8ERP中查看目前已经退货入仓的退款，之后在到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。

痛点：针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到C8ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服在AG（或者商家后台）要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间）

解决方案：

AG和C8ERP联合提供了一套系统自动处理退款的方案。C8ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化处理。

（1）未发货仅退款场景：顾客申请未发货仅退款，C8ERP自动拦截发货，彪马拦截成功后，由客服直接确认并通过接口告知AG取消发货成功信息，AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功，这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下：

（2）退货退款场景：顾客申请退货退款，将货物寄回后，C8ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后，由客服确认后通过接口告知AG已经退货入仓信息，AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓，这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下：

二、如何对接？

第1步：在千牛售后服务（AG）中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略

具体如何设置请点此查看：

第2步：联系C8ERP客服，进行传AG接口信息的相关配置

第3步： 为负责退款的操作人员开通退款权限

通过【系统管理】-【权限管理】-【其他】-【淘宝助手】-【退款管理】，如图：

第4步：手动模式和自动模式介绍

2.4.1 手动模式下，退款操作人员在系统中进入【淘宝助手】-【退款管理】页面，进行退款审核；

在此可查询所有退款记录（根据退款消息自动创建），点击某笔退款申请，下方【关联单据详情】和【售后记录】中会显示该笔退款申请对应的订单当前在C8ERP中的处理进度；如图：

如相关记录为空（如上图），则表示【系统微博的营销方案未接单】——即订单尚未导入系统；如存在销售单记录（如下图），则表示【系统已接单】，出库单已进入客审或打印发货处理环节，此时系统会自动对相关单据进行拦截锁定；

2.4.2 审核退款，退款操作人员可直接点击【操作】-【审核】进行退款申请的审核，如图：

【退款单审核】窗口上方显示退款商品当前的系统处理进度，退款操作人员可依据系统给出的提示完成相应操作，如删除出库单，然后点击【取消发货】，由AG完成退款；为避免误操作造成损失，只有严格匹配系统的【取消发货】和【确认收货】状态，系统才允许操作，否则按钮将处于不可操作状态；比如，退款申请对应的出库单尚未删除，则【取消发货】按钮将不可操作，如下图所示；

2.4.3 自动审核模式

为提升退款审核的效率，在开通AG对接功能时，也可以选择自动审核模式。如采用自动审核模式，则系统在接到买家退款申请时，根据退款订单在系统中的处理进度和后续操作自动完成退款审核，具体包括：

状态一、系统未接单（未导入），则自动完成【取消发货】处理；

状态二、系统已接单（已导入），未系统出库，则在删除出库单时自动完成【取消发货】处理；

状态三、系统已接单（已导入），已系统出库，则在执行对应系统入库（退货入库）时自动完成【取消发货】处理；

状态四、系统已发货，申请退款退货，则应走售后退货流程，并在执行售后退货单时自动完成【退货入仓】处理；

三、FAQ

1，在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY，这个APPKEY是什么？（问题图示如下）

答：appkey是23198211

2.AG自动处理的退款在哪里查看？

答：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

3.对接后AG不自动处理退款，如何解决？

答：https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

四、联系我们

1，若您仍有疑问，可以钉钉联系我们的专属对接人员，钉钉号：x7lv77o