魔方墙 ai crm——如何让淘宝买家购的更多？

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关联重要性大背景：进入手淘时代开始，买家在店铺内选购宝贝，远不如PC上方便，所以整体关联购买率在下降，静默下单在增加，所以如何做好静默客户和主动客户关联变的尤为重要。

AI推演宝贝关联数据

坐标：魔方墙AI CRM首页（顶部导航）-数据-AI推演（左上角）

A、被动关联：店铺装修-为每个宝贝设置精准的关联推荐

  【主要解决下单前静默买家】

贝详情顶部设置“关联推荐”可以的达到事半功倍的效果，虽然设置的时候繁琐一

点， 但是后期效果是长远的。

（类似早期超市里到处都是促销员，现在超市促销员已经很少，主要通过物品摆放客

户自主选择）

示例

1、卖家中心-店铺装修-（顶部）详情装修-（左上侧）批量投放-店铺推荐-创建投放模

块

2、营销模块-店铺推荐-点击模块，然后在点击右侧的“更换商品”

3、在“AI推演宝贝关联”中找“主宝贝X”的“关联购买宝贝排行”中TOP1-3，

然后分别复制宝贝ID，到“店铺推荐-更换商品”中用宝贝ID锁定三个关联购买可能 最强的宝贝，点确定

点右上角的“保存”

取 模 块 名 称 为 “ 宝 贝 X 的 关 联 ”

点 击 “ 去 投 放 ”

选 择 投 放 “ 截 止 日 期 ” ， 注 意 要 尽 可 能 的 时 间 长 ， 点 “ 下 一 步 ”

在 顶 部 搜 索 框 ， 输 入 刚 才 “ 宝 贝 X ” 的 I D ， 并 勾 选 ， 点 下 一 步 ， 完 成 投 放 ， 并即 时 生 效 。

注 ： 1 ） 不同的宝贝需要分别建立一个模块，按照销量顺序从高到低创建放 。

2 ） 通常关联购买数据会随着时间的推移而发生变化 ，建议按月或季度定期进

行一次更改优化 。

3 ） 店铺推荐一共6个宝贝。可以自定义的只有三个，另外三个是淘宝根据浏

览轨迹推荐，我们A I 是根据成交数据推演，并不冲突，互为补充 。

B、互动关联：店小蜜-为买家发送的每个链接全自动精准推荐应答

【主要解决下单前咨询买家】

当买家主动发链接的时候，表示要沟通，而设置店小蜜自动应答推送关联宝贝，

示例

1、千牛工作台-（左上角）搜索“店小蜜”，还没有订购的需要去服务市场订购（免

费）

2、店小蜜-知识库-店铺知识-搜问题“宝贝链接”-点“删除”默认配置-点"增加答案“

3、在“AI推演宝贝关联”中找“主宝贝X”的“关联网站建设购买宝贝排行”中TOP1，点击

TOP1图片，获取完整宝贝链接“https://detail.tmall.com/item.htm?

id=57899*****004”，并复制。从销量高的开始

注：此处不要使用短链，因为短链在旺旺聊天窗口并不能被直接识别成宝贝，不会

自动显示图片。

4、直接粘贴刚获取的完整宝贝链接，到“文字答案”内，此处除了链接不建议多加文

字，干净利落。

右侧滑动条向下拉，可以看到“关联商品”，选择“指定宝贝”，把刚获取的“宝贝

X”ID，粘贴进搜索框搜索，给“宝贝X”打钩，点“保存”，其他选项不要设置。

即可生效。

注：设置完成后，请务必在“店小蜜”顶部中央“全自动”，打开为“开启中”接

待方式根据需要选择”。

C、主动关联：客服主动出击-借助CRM对买家进行1V1旺旺精准营销

【主要解决静默下单后可以旺旺沟通的买家】

买家静默下单占大头的情况下，客服借助AI引擎排除已购宝贝推演精准的潜在关联

需求，通过旺旺主动出击进行关联营销，可以最大化的促进买家加购，同时也满

足买家的潜在需求。

示例

在进行下面步骤前需要先联系魔方墙AI CRM客服开通“旺旺（钉钉）”通道

1、在魔方墙AI CRM-首页（左侧栏）-即时营销-拍下即时营销

2、在推送逻辑，选择“旺旺”或“短信+旺旺”

3、在下方旺旺（钉钉）内容处，设置接收推送的钉钉账号，需要危机公关处理小组如何处理接收的都勾选上，

CRM 会相对平均分配，最后点击保存即可正常推送信息到钉钉。

注：内容模板部分，建议采用“宝贝短名”变量，因为精简易读，详见宝贝短名设

置。

4、在钉钉工作台，如果 CRM 有信息推送过来，会自动显示出来，客服点击“待处

理”按钮，会自动 打开买家旺旺的聊天窗口、同时自动复制左侧的营销内容，

客服只要在买家聊天窗口粘贴发送就可以了。

注：如果同时登陆多个卖家账号，打开时会有选择账号窗口，请注意与对应信息的

【店铺ID】。或不同的店铺指派给不同的客服钉钉账号接收。

 1)旺旺(钉钉)详细完整配置如何使用请详见后面的“开通授权使用指南”

     2) 当客服需要挂起不接收推送时，直接关闭钉钉窗口就可以了！

     3) CRM 会根据在线情况相对平均分配，当客服处理时间超过3分钟会改派给其他在

             线人（打开钉钉魔方墙窗口即为在线）

D、AI全自动关联：AI即时营销-根据买家拍下宝贝推演潜在关联营销

【主要解决下单后全部买家】

借助CRM ，AI引擎通过分析买家所购宝贝情况，排除已购宝贝，自动推演买家潜

在关联需求，并通过短信、彩信进行全自动营销，无需人工介入。

示例

1、在魔方墙AI CRM-首页（左侧栏）-即时营销-拍下即时营销

2、直接点击右侧开关，开启就可以使用了（内部配置如无特殊需求，无需修改，AI自

动匹配） AI引擎会实时跟踪买家下单，一旦拍下，AI 就会分析买家所购的宝

贝，并排除已购宝贝，全自动推演买家的潜在关联需求，并自动推送信息给买

家，此处建议用短信，彩信因为需要人工审核送达速度偏慢。

3、效果查看：点击场景导航栏“效果报表”，可以查看投入产出比、营销成功率、营

销用户数、加购用户数、信息推送成功

3、成果详单查看：点击场景导航栏“成果详单”，可以查看每一笔产出成果订单的详

情。

E、便捷关联：设置搭配套餐-为买家提供便捷的一键够齐

【主要解决不愿意花太多时间选购的买家】

通过搭配一些非常有针对性买家需要的套餐来节省买家的选购成本，尤其是七台河家居品牌营销如何做品类

花色繁多的店铺，

1、简约搭配法：(主宝贝+关联购买宝贝) 两个宝贝组合

直接从“AI推演宝贝关联”中找“主宝贝X”的“关联购买宝贝排行”中TOP3，

主宝贝X可以和TOP1关联、TOP2关联、TOP3关联，分别建立三个套餐供买家选

择。

2、扩展搭配法：(主宝贝+关联购买宝贝+关联购买宝贝的关联购买宝贝) 三个宝贝组合

直接从“AI推演宝贝关联”中找“主宝贝X”的“关联购买宝贝排行”中TOP1，

然后再以“关联购买宝贝排行中TOP1宝贝”为主宝贝去获取他的“关联购买宝贝

排行”TOP1

 以上方式并无冲突，相互补充无缝覆盖买家