【拼多多双十周年庆】亲，你的客服技巧麻烦请

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又到了每一年爆发的时间阶段了，作为客服人员，相同也是很重要的；

店铺重要转化的区域是我们必须要打理好的。

所以客服培训相同来说也是十分重要。

售前客服：

1、大促时候客服是需要了解到店铺和平台的一个活动节奏。

如：平台优惠券力度，店铺满减，平台危机公关怎么收费哪家好哪大额优惠券立减20元等优惠券的搭配使用

只有了解了店铺的优惠力度+平台优惠券力度，这样的客服才能立刻帮消费者计算好消费者不懂计算的金额，大大提升产品的转化。

2、活动期间售前客服需要随时反昆明网络科技公司排名馈活动中的问题，以及检查店铺装修页，详情页，轮播主图等营销信息

3、本次活动力度中，是否消费者觉得活动力度大不了消费者的目标值。

5、客服券随时准备着，避免消费者因为价格而促进不了转化。

6、活动期间统计出客服转化率，活动后进行总结反馈出这次活动中的不足，为下一个活动做铺垫。

售后客服：

1、高压线【投诉问题的高发】

延时发货问题、广告法投诉、漏发少发、线下交易

延时发货投诉：顾客多次催件，做特殊处理，致电解释，语气一定要好。

漏发少发投诉：致电解释，尽量处理达到消费者理想的目标。

线下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情说三遍。

2、售后申请

退款流程

仅退款：指未收到货不想要了，拒收退回仓库后可处理退款

退货退款：指收到货后非自己想要货品申请退款，争议退货邮费问题

注：个人原因包邮物品，退货邮费为顾客自行顾客，不包邮物品退货，来回邮费由顾客承担

商家问题包邮物品，退货邮费为商家承担，不包邮物品退货，来回由商家承担

售后原因申请

双方争执五大原因

售后人群分类

售后技巧

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