处理质量问题的纠纷，商家怎么让小二介入？

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自从互联网进入了人们的生活，人们是越发离不开互联网了，但是我们不得不承认互联网真的给人们带来很大的便利，例如现在流行的网购就是互网络营销新特点联网带给人们一大便利的服务。我们不得不说有了网购之后，生活的确有了巨大的变化，网购的成本确实要比实体店要低，而且还会节约我们的时间，让我们不再花更多的时间精力去实体店去购买东西，这对于上班族，学生党都是不错的选择，但是在这些方面中也会有着弊端，因为不是在实体店，是看不见摸不着的商品，人们只有根据图片来挑选，消费者不免会在收货后对商品有意见，因此常常容易和商家引起矛盾纠纷，所以淘宝平台推出了淘宝小二的服务，下面就来了解一下它！

淘宝小二主要针对商家和消费者的纠纷，许多商家和购物者不太了解淘宝小二会在什么情况下介入，什么情况下不会介入。不管是商家还是消费者都是应该去了解的，也好借助淘宝小二来解决问题。在退款申请或者是售后维权中，如果购物者在选择申请淘宝介入的选项的时候，那么淘宝小二将会介入维权对于商家和消费者的问题进行处理；如果消费者没有选择那个选项，那么商家可以选择在购物者维权发起之后的第十五天时进行申请淘宝小二的介入选项，然而在十五天前，是无法申请的。

那么在哪些情况下，淘宝小二会介入呢？其实有以下三个方面，一是在违背承诺投诉中，商家和消费者不能达到一致意见时即商家和购买者不能接受彼此的意见时，淘宝小二就会随创意宣传海报设计后介入对问题进行处理。二是如果是受到了侵权的投诉，淘宝小二还是会介入进行处理的。三是如果消费者进行举报，淘宝小二还是会进行介入进行处理。所以商家和消费者可以多多了解这些情况，然后根据具体情况进行处理问题。

如果消费者遇到商品质量问题，那么购买者应该怎么办呢？

如果商品有质量问题，那么商家是要退货的并且承担邮费，然后消费者要去申请退款退货全额退款，在退款成功之后，消费者要向商家进行要求退还邮费，商家同意，那好解决，如果商家不接受退还，购买者可以申请投诉进行维权，还需要消费者保留证据，这样有利于维权。