京东618平台治理集锦|打造信赖品牌小心5大雷区！

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618大促到了，商家朋友们都在紧锣密鼓地筹备大促活动，屯满货仓，跃跃欲试，打算在大促中大展拳脚。可是难免有商家稍有不慎，忙中出错踩到规则的雷区，不仅几个月的努力会付诸东流，还会大大影响品抖音并未开通直播电商牌声誉，得不偿失。

治理哥今天就给大家盘一盘，大促期间容易踩雷的场景以及破解方法，帮您省心又省钱，放心迎接大促！

Round one.撸起袖子加油干，发货不要慢——延迟发货

……灵魂三问

24、48、72小时？发货时效怎么算？

非大促期间：消费者成功下单后24小时内，需要上传订购商品的快递运单号；

消费者成功下单后48小时内，消费者需要能够查询到快递公司的揽件信息；

定制/预售等特殊情形商品，商家应自承诺发货的最后一日起，需按照前两条履行发货时效；

大促期间：消费者于6月16日00:00:00-6月20日23:59:59期间拍下并付款的订单，商家需要在72小时内完成发货，否则将会按照延迟发货进行处罚；这里的时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

发货预警怎么用？

治理哥提示各位商家，在收到发货预警的时候，一定要及时履约发货。大家登陆商家后台首页后，点击左侧列的订单管理>>预警中心，我们可以看到出库/揽件超时订单数量。点击预警信息，可以看到超出商家设置发货时效或平台规定发货时效一半时间，还未发货/揽件的订单。

报备系统怎么用？

很多商家反馈，大促期间单量较大，部分订单实在无法按时发货，难以解决消费者纠纷问题，建议大家在历史数据基础上，提前预测单量，合理备货，若发生不可避免的货量不足或其他意外情况时，充分利用咚咚交流，实现线上和消费者协商发货时效，告知消费者自己因特殊原因可能导致延迟发货，如消费者同意，及时报备发货延迟信息（shop端-订单管理-延时发货报备），希望大家可以充分动员，不断为自己提效。不过如果发现虚假报备，将会受到处罚哦！

Round two.价格标不稳，扣分找上门——价格违规

618是电商丰收季，大促期间促销力度/形式变动频繁，部分商家激动的心，颤抖的手，少写了一个零，呀呀价格标错了，商家没发现，客户疯狂下单……治理哥都替他们心疼哟，所以治理哥有两个神器推荐给商家朋友们！

“价格风险预警监控服务”

当商家出现价格风险时，系统会自动帮助商家先下架风险商品并锁定风险订单订单，可以有效避免标错风险，如果商家回看商品认为标价无问题，商家可以通过发送短信或在商家后台一键上架并解锁订单。

开通方式：我的店铺——商家服务中心——价格风险预警监控服务，点击开通服务即可。

“平行优惠-优惠监控系统”

首先，当商家创建促销/优惠券时，系统会显示实时最低价预测服务，在活动创建前避免优惠风险。其次，该系统可以查询未来7天任意时段的最低价情况和覆盖该该商品的全部促销/优惠券详情。再次，该系统可触发事前价格门预警机制，优惠监控雷达全面扫描商品，发现风险/风险活动商品就会报警。以京麦消息/短信形式触达商家。

其他价格违规

部分商家为了某些目的，可能会出现一些虚标市场价/划线价/设置大额折扣/低价高运费的价格违规情况，在这里治理哥提醒商家朋友们：京东平台会在大促期间加大巡检/处罚力度，一经发现将会处以商品下架、降权、扣分等处罚。

Round three.主图搞美观，客户乐买单——主图违规

大促期间，商家朋友们都准备了丰厚的优惠促销活动，并且希望展示在最显眼的位置，让忙于扫货的客户一眼就能看到，促使客户刷刷刷的下单。所以很多商家就把大大小小的促销信息安排在主图上，或者主图上挂一些边框，横七竖八花花绿绿，好像贴满了小广告的电线杆。

主图清洁度较差，容易造成活动、广告、首页推荐等调用端无法直接获取干净主图，影响活动效果，不合规主图，不能参加活动提报，及推荐流量，为保证您的商品不影响销售及促销一系列的活动，还请大家及时整改。

放组对比图感受一下：

凌乱的不合规主图：

干净的合规主图：

如果出现违规行为：

情节轻微的，每次扣2分，并予以3日内违规商品降权的处理，（首次巡检发现）；

情节严重的，每次扣4分，并予以违规商品下架的处理,（2次巡检发现）；

情节特别严重，每次扣8分，违规商品下架，并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。（2次以上巡检发现）；

Round four.宣传真诚少套路——虚假宣传

商家【甲家佳家具】最近新上架了很多商品，其中尤以一件桌子最为抢眼，精致的做工，浑厚光滑的手感，时髦的造型，一眼就能让人记住它，具有爆品的潜质！在录入商品名称的时候，运营小同学为了突出桌子的豪华优秀，给桌子冠以“经典最高级全实木餐桌 美式实木餐桌椅组合 ”的商品名称，结果无法发布商品，运营小同学来咨询治理哥原因，治理哥看了看这个标题，原来是宣传词汇出现了问题：

首先，国家法律法规禁止使用的词语的，如商品描述中出现“最高级”、“国家级”、“最佳”、“顶级”等绝对性词汇。

 其次，该商品并没有“实木”资质或证书，所以不建议使用“实木”字样。

在治理哥的引导下，运营把商品名称改为了“经典高级木质餐桌 美式木质餐桌椅组合”成功发布商品。

广告法规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。

对于欺骗、误导、虚假等的内容称为 “虚假夸大”。明显与产品不符的功能宣传，如电磁炉宣传防辐射。

       合规学习：

宣传禁用语有哪些？

广告法常见违规问题解读--虚假夸大

Round five.再累再忙，别做鸽王——违背承诺

如果把购物看做一件浪漫的事情，那么在下单的那一刻，商家与客户就定下了契约

       平台：“亲爱的商家，无论刮风或下雨，你都愿意按照约定把商品交付到客户手中，履行承诺的赠品、优惠、运费、服务、发票，不会变卦吗？”

       商家：“我愿意。”

可是有的时候，赠品送光了、商家因为某些原因不能退换货、发票用完了等情况，会让商家放了用户鸽子，没能履行约定。这时候用户就会发起投诉，如果平台判定商家确实存在【违背承诺】违规的话，商家就有可能遭到平台规则的处罚。

那么商家要如何避免违背承诺呢？

首先，承诺之前确认稚优泉宣传语自己是否能够做到。赠品送光了，可以及时修改商品信息；没办法退换货的商品，一定要设置“不支持退换”的标签。

其次，一旦发生了难以履约的情况，千万别拖延，要第一时间主动和客户建立沟通。比方说赠品送光光了，我们可以和客户商量着换个赠品。服务没办法履约，要跟客户解释下原因，再提出解决方案……我们的客户大多数都是通情达理的呢，只要商家朋友认真沟通解释，相信大多数客户都会理健康之路央视广告5秒收费解的~

具体细则请参详：服务态度与违背承诺问题纠纷处理判责标准（商家版）

好啦，治理哥碎碎念式的排雷嘱托就到这里啦

最后祝各位商家在2019年618大促中赚到肚儿歪，盆满钵满！~~~

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