京东商家一招教你快速做出一张《客服团队日报

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在学习制作《客服团队日报》前，有几个问题值得思考：日报是用来做什么的？

设计出来的客服团队的工作日报是给谁看的？

▎日报是每天汇报工作的一种形式

领导需要：如果你作为客服团队管理人员，你需不需要每天汇报工作？

成果表现：不汇报别人怎么知道你今天做了什么，你今天所管理的团队是好是坏？

▎日积月累，提升业务素养

客服团队的日报相当于每日工作汇报，主要给老板与领导看。

如果领导不看怎么办？领导看不看是领导的事！你做不做是你的事，你做了和没做，有时候影响就是不一样！有的时候日报很有必要！

明白了上述两个问题，下面进入《客服日报团队》的正式制作程序。

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设计工具选择

客服团队日报的设计工具常见有：Excel与PPT

EXCEL拥有出色的数据处理能力与图表制作能力，是我们前期制作报表等首选的必备软件。

EXCEL最终制作出来的日报数据可以通过PPT的的形式展现也可以直接通过Excel的形式展现。

数据指标的选定

服务指标相关

首次响应时间

平均响应时间

30S快速答应率

满意率

答问比

回复率（未回复量）

销售相关

访客数

咨询量

销售额

转化率

客单价

订单量

3

数据维度的选择

4

实操演示

客服个人销售额分析>>

客服个人转化率分析&网络推广一部电影或电视剧gt;>

客服个人客单价分析>>

以上就是《客服团队日报制作》的思维和方法。欢迎多多与我们沟通交流！

来源：京东卖家论坛