拼多多商家售后申诉失败原因解析之退货地址篇

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一、售后申诉失败有什么影响

如果店铺一个月的申诉失败次数高于3次，则当月就不能再申诉；如果店铺一年内的申诉失败次数高于10次，则当年都不能再申诉。

1.同时推送多个地址未说明

有的商家会在同意退货退款的时候选择一个退货地址，然后在留言里又写一个地址且并未向买家说明应该寄哪一个地址。

这种情况产生的风险由商家自行承担，且后续如果该订单申诉以失败处理。

2.需要商家提供退货地址，商家逾期未提供

用户要求退货退款，如果商家后台地址不全，平台客服客服介入会让商家在24小时内补充，超时平台将提供店铺的默认退货地址。若默认地址不符合退货条件，将办理仅退款。

因此，需要商家提供退货地址的时候，如果商家逾期未提供，订单不仅会被处理仅退款，后续来申诉也会失败哦。

3.未修改默认地址反馈未收到件

商家发货填写了退货地址，如果该订单发生退货退款，由平台处理，平台可以直接向消费者推送发货时设置的退货地址或默认地址。

退货地址需要设置详细的可以收到货的地址，不要写偏远收不到的地址。如果因为退货地址错误导致的收不到买家退回的商品，风险由商家自行承担。

举个例子：

退货地址写的不详细，要求买家联系客服确认。这种情况如果收不到买家的退货也属于商家的责任，后续申诉以失败处理。

三、如何设置退货地址

为了减少不必要的损失，设置好退货地址是很重要的事哦，那么如何设置退货地址呢？

第一步：登录拼多多【商家管理后台】-【发货管理】-【物流工具】-【 地址管理】-【退货地址】 广告公司 文案，点击新建按钮，添加新的退货地址。注意大连网络优化：如果你有多个售后地址，需要根据具体商品，在同意退款时选择相应的正确售后地址，以免引起不必要的售后纠纷。

第二步：填写退货地址和联系方式等，带“*”为必填项，其余为选填项，建议详细填写以免造成不必要的损失。

第三步：如果需要设置某一地址为默认地址，点击该地址编辑栏下的【设为默认】按钮即可。注意默认的售后地址只能设置一个。

注意：发生自动退货时会优先取商家发货时设置的退货地址推送给买家，如果没有则取店铺的默认地址。

另外，如果你的店铺有多个仓库，你又没有设置默认退货地址，平台要求填写退货地址时，请及时填写，逾期会仅退款处理哦。

第四步：如果需要对设置的地址进行修改和删除，点击“编辑“和”删除”按钮即可进行相应操作。

来源：拼多多商家社区