卖家噩梦,淘宝店铺被售假了!但是我赢了

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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来源:莫莫

顺丰 疫情 表现 舆论

我忘了之前有没有写过关于维权的事,妈的,老子这两月被搞了几次都烦了!

1、先说一下维权:

双11前给人搞,老板说第一次被人投诉我们赢了,当然要是没赢就扣满12分了,直接屏蔽7天,这次我用了三天时间做假凭证。从购物小票,代购记录,银行流水,购买日期等等,包括订假货单号,人民币汇率算,能用的我全上了。

每个举证都做好关联,连放上去的时间都是最后一小时,生怕早了给人判定直接over,不过还好混过了双11,没想到我们还赢了。



这里电话,邮件发给品牌方一律没用,人家就是来搞你的,根本不理你的。所以说啊,没授权的东西,被人控死的东西,最好不要动,你卖的好,别人一个邮件就可以把你所有库存变成积压。

再来就是与买家的纠纷:

最近让我很崩溃,不知道是不是店惨被人欺,客服也是傻白甜的,老板也不是什么省油的灯,能吵的一个不拉下。吵完有什么用呢,别人投诉你假货,直接变成孙子,最后还是要我来收拾残局。

先说第一个9.9元的退款。

9.9元一个PV包,详情写了不包邮,设置是包邮,详情里说了不退换,属性里加了7天无理由!

买家下单第二天就退款,快递发出,只能告知买家收到后拒收退回,买家做了,退回发现开过包,产品破损,客服和买家开炮,不退钱。

大姐,9.9元的东西,首先让我觉得有些女人是二货,其次这货值得客服去吵架吗???吵到要小二介入。买家说没开包过,卖家说袋子破了你就要收回去,不能退钱,当让我处理的时候我第一反应是,算了,我出10块行不行。但想一下又是个售后纠纷,架都吵了,你觉得买家会同意你10块吗?

所以该举证该说的话术还是我来吧,最后买家维权不成立吗,9.9元的维权。

第二个产品59元的,假货

买家用过以后说我们是假货,退款不退货,然后又吵起来了,原因是无法退货,因为用过了。



买家直接扔了个假货,要小二介入。。。。唉。。。硬是逼着老板去找供应商找了一堆谁都看不懂的英文资质过来。。。我都不知道这老板被逼以后效率还是很高的。。。什么代理受权,店铺受权,进货凭证,空运单号什么的全给我找来了。那我在想之前干嘛去了。。。非要最后人家搞你们了才去做这些,我不说这些东西,还不去搞。。。

最后退款退货,平台责任,但要求买家退货后卖家退款,这里买家用过了,所以绝对不会退。

第三个,说我们产品别人用过了,要求退款退货,照片拍过来以后发现这买家就是买回去自己试过以后感觉不好,所以要退的。

但用过太明显无法卖给第二个买家,直接拒绝。买家直接无赖一样的要退款退货,并且他三个产品全这样搞600多的的东西退回来根本没办法卖给下一个买家,两边又吵起来了,还先扔了个差评进来。。。。。。

客服不敢解决,老板吵完爽了扔给我。。。又是我来。。。

好嘛,不就是举证嘛。。。你玩不过我的。快递回来时我提前叫他们当面拆包,并拍下所有记录,要当着快递面,所以拍完照以后拒收再扔回去,买家发回的包装一定不会完全无损,这是第一点,包装出了事,我就来一条无法进行二次销售为由顶回去。

再加上买家自己贪心跑去试用,那这个照片一拍基本上就是你的问题了。专业话语几句加上几张冲击力照片。顶回去,结果就是买家未提交有效凭证,退款关闭。

可以说这几次处理结果对于商家而言都是好的,但在我看来,商家问题很多,并且不了解淘宝的整个纠纷体系,客服售后也没有尽到责任,吵架成了日常工作,而不是处理问题。

先说一下差评这个东西,你店里差评多,说明你产品定位是有问题的,9块的产品给你包装成99块的样子,但改变不了他是9块钱的货,买家心里落差一定很大,这个差评你吃定了。

这是正常情况下差评大面积出现的情况,这样的产品和链接你维护不了DSR的,只能去改变产品和客群,看你自己怎么去想的了。

一般差评是小概率的话,在我看来根本不用管他,作为商家你给我钱,我给你货,你给我差评,我做好售后,你不接受,我只能做到解释的义务。

系统判定是,差评出现,降权,你不处理,降权,你做了解释,进入观察期,如只是平均线下概率,恢复权重。

所以你怕什么呢?如果你的下面评价更多,根本不理差评好不好。

其次客服要清楚售后一旦出现要做的不是让客户退货或是吵架,而是减小损失,说的小点,几块钱能摆平的几块钱返他就好了,意见大的退回来,产品在退货线之下都没事,一旦进到维权就麻烦了。

因为有个纠纷,如果买家给你搞个假货还成了,这降权就降的凶了。所以心态很重要,没事别去给我吵架。一个月给你5单白送的权限我都会放,这么高的权限你吵什么架啊。。。

2、再来举证环节。

这里没有点美工技巧有点麻烦,一旦被发现严重处罚。所以运营和美工处理这块一定要通过老板同意,记住是每一步,因为这时决策者不是你而是老板,他是风险承担人,你只是意见提供者,要保证提出的意见在合理范围内,而不是瞎搞,要注意平台他要举证的每一个环节,层层过好,这样小二介入后也是安全的。

只是不要太多这样的情况,做多了难免出问题。

上面三点分别说到了,定位,客服,运营(老板)。

定位失败,我给你流量又怎么样,你还不是差评满天飞???客服不是接单的,他日常是维护客户,售后不是去吵架的,老板一个德性那就完了,最后风险承担人。

平台现在维权是非常完善的,当然从我的角度来说,空子依旧很多,我要做广告法或差评师,月入过万应当很轻松,只是背后给人骂还是算了,多积点德。

上面说了差评,退货率这些都有条线,只要你不过线都是安全的。这个线怎么看不太好说,用数据来说你看自己在行业之下,差评有多少收多少,不要理他们做好解释就OK,不清楚自己去看店里差评后流量会不会掉,掉了你多做点好评,就这么简单。

3、这事说完了,再说一下关于运营的事。

电商运营师助理 一个新手说想请一个运营打理店铺,我给的建议是你请个店助,先试着做做电商再说。

不是我不想挣你的钱,是这个状态最好。

第一你没有经验,所有的投入都听运营的,但产品和价格你要控,事实上你们就拖轨了,这里属性和价格一定会出现问题,这里我还不算上类目问题。一般大公司运营这方面太弱,但上来刷加烧一定会存在,再加上团队,和活动资源,一波或是二三波后你会发现没有流量进来或是高压投入,这时你无法收手,注定长期亏损,然后你会过于依赖活动。



中小企业运营会以占股形式进来,他定方向和价格,你会觉得你没有钱挣,变成给他打工,有这样的情况,老板算完帐后工资最高的是运营,自己有可能会亏一点点,长久之后必然会有问题。

所以我这里建议是菜鸟级运营进店,做为企业老板主控所有方向,并学习电商基本知识,运营当做一般员工即可,这样投入不大,经过3-5个月成长期,如果状态好成长会很快,当然需要有人带,我想我我带过的店,你们都没有饿死吧。至少你们有过一次到两次的成功,或者是会一些保命的技巧。当然很多问题,需要自己去解决。

老板一定要有一定电商知识,在我看来至少要会有一个推广工具,淘客,刷单,车子,三种推广你的店状态会不同,定好方向就开工,后面的事后面说了。

这也说完了,再说一个JD混不下去跑到拼多多的事。

你JD都混不下去了,拼多多会好到哪里去。。。。一个做老师的给我说他兄弟现在在搞拼多多。JD混不下去了。。那我问他,天猫呢?关了,C店呢?关了。这下JD也要关了。拼多多关了以后你还可以去哪里????这里谁可以回答???

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