京东无货源精细化运营系列：如何解决延迟发货

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来源：阖木堂

在店铺实际经营过程中，商家或多或少都会遇到一些突发情况影响正常发货，这就非常容易导致“延迟发货”的出现，即商家未在约定时间内给消费者发送商品。

一般来说，商家出现延迟发货是会受到平台的违规扣分处理。当然，平台方面也是允许商家对此进行报备的，前提必须是根据真实信息进行报备，一旦通过，商家即可免除判责。

事实上，一直以来在“延迟发货”方面都存在商家沟通成本高、报备流程长、报备举证困难等诸多痛点，这极大地影响着商家延迟发货报备的效率。

为了解决这一问题，我们可以使用京东咚咚中“延迟发货”卡片功能，可以帮助商家实现延迟发货报备，一扫商家延迟报备的种种困扰。

一、咚咚“延迟发货”卡片是什么？

咚咚延迟发货卡片是实现延迟发货报备的快捷功能，商家在与消费者建立会话时就可以通过客服助手给消费者发送小卡片。

消费者可以在京东APP查看到该消息，选择“接受/拒绝”，该条报备信息会同步到“商家后台-延迟发货报备-紧急报备”模块。

若消费者点击“接受”则 “审核通过”；若消费者点击“拒绝”则“审核未通过”；若消费者48H内未点击，则该报打央视一套广告一年收费一备单自动“取消”。

二、咚咚“延迟发货”卡片如何使用？

打开咚咚→进入客服助手→与消费者建立会话→选择对应的订单→点击延迟发货按钮→选择延迟发货原因→选择预计发货时间→点击发送给消费者即可，更详细操作参见下方第五点的操作流程。

三、如何查询消费者是否同意

查询路径：商家后台→订单管理→延迟发货报备→紧急报备→报备方式→咚咚卡片。

四、其他FAQ

(1) Q：延迟发货卡片针对所有订单开放么？

A：延迟发货卡片目前针对订单状态为“待出库”的订单开放，其他状态订单不开放。

舆情监测月报 (2) Q：对于每个订单可以发送几次延迟发货卡片，如果消费者点击拒绝或者未审核是否可以再次发送？

A：目前每个订单只支持发送1次卡片，如果消费者同意/拒绝/超时未点击，卡片不支持再次发送。如果后期商家又与消费者达成一致，只能通过商家后台-延迟发货报备模块，提供达成一致的证据，重新进行报备。

(3) Q：延迟发货卡片支持批量发送么？

A : 暂时不支持批量打央视一套广告10秒优惠发送该卡片。

五、操作流程

第一步：打开咚咚→进入客服助手→与消费者建立对话

第二步：找到对应的订单，点击延迟发货按钮

第三步：选择延迟发货原因，选择预计发货时间

第四步：确认信息，点击确认发送

第五步：卡片信息回执（接受/拒绝/未点击）

① 如果消费者点击接受，则咚咚信息回复商家：消费者已同意该延迟发货时间

② 如果消费者点击拒绝，则咚咚信息回复商家：消费者不同意该延迟发货时间

③ 如商家发送卡片48小时后，消费者未点击，则该卡片失效

第六步：报备成功提示

六、商家后台信息查询

查询路径：商家后台→订单管理→延迟发货报备→紧急报备→报备方式→咚咚卡片

七、消费者如何查询到该卡片消息

手机京东app→右上角消息→打开消息→找到该商家会话框