《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》修

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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尊敬的商家：

您好！

为了保护消费者享受商品价保服务权益，特明确商家未开通价保服务而自行承诺价保的规范和期限；同时为了保护商家不受不可抗力情况、消费者利用价保进行盈利或非法获利的情况进行补差和赔偿，特明确此类情形下可不予补差规定。故修订《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》。

调整部分于2019年12月17日发布，于2019年12月24日生效，请知悉，谢谢！

修订内容：

《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》

修订前 舆情汇报

修订后

第一章定义
1.1“商品价格保护”服务是指消费者在京东开放平台购买带有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”服务标识的商品后，商家承诺在消费者下单的（仅限在线支付订单）7天/15天/30天（从下单时间算起满168小时/360小时/720小时）内，因商家调整商品价格，出现消费者购买后商品降价的情形，消费者可以在前台一键申请价格保护，由系统自动计算返还差价。

第一章定义
1.1“商品价格保护”服务是指消费者在京东开放平台购买带有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”服务标识的商品后，商家承诺在消费者下单的（仅限在线支付订单）7天/15天/30天（从下单时间算起满168小时/360小时/720小时）内，因商家调整商品价格（指前台京东价），出现消费者购买后商品降价的情形，消费者可以在前台一键申请价格保护，由系统自动计算返还差价。

不支持价保场景	场景说明
不是从京东主站（www.jd.com及京东app）下单	非京东主站订单，不支持价保，如开普勒小程序
订单未支付	订单尚未支付，不支持价保
订单申请取消	订单已经申请取消，不支持申请价保
商品已申请售后	商品已经申请售后，不支持价保
订单为售后换新单	售后换新订单不支持价保，需使用原订单申请整合营销专业价保
商品价格未发生价保规则内变化	商品未发生降价，不支持价保
商品不在价保时效内	消费者申请价保的日期已超过商品所标记的的价保周期，不支持价保
订单使用店铺券	使用店铺券支付的订单，不支持价保
京喜订单	订单为京喜订单，不支持价保
商品为秒杀商品	商品为秒杀商品，不支持价保
商品为套装商品	套装商品（套装商品是指将具有相关性的商品组合销售，消费者下单时可选促销类型为套装商品）不支持价保
限购商品超出限购件数	限购商品，超出限购件数的商品不支持价保
商品为赠品	商品为赠品订单，不支持价保

会员营销形式

不支持价保场景	场景说明
不是从京东主站（www.jd.com及京东app）下单	非京东主站订单，不支持价保，如开普勒小程序
订单未支付	订单尚未支付，不支持价保
订单申请取消	订单已经申请取消，不支持申请价保
商品已申请售后	商品已经申请售后，不支持价保
订单为售后换新单	售后换新订单不支持价保，需使用原订单申请价保
商品价格未发生价保规则内变化	商品前台京东价未发生降价，不支持价保
商品不在价保时效内	消费者申请价保的日期已超过商品所标记的的价保周期，不支持价保
订单使用店铺券	使用店铺券支付的订单，不支持价保
京喜订单	订单为京喜订单，不支持价保
商品为秒杀商品	商品为秒杀商品，不支持价保
商品为套装商品	套装商品（套装商品是指将具有相关性的商品组合销售，消费者下单时可选促销类型为套装商品）不支持价保
限购商品超出限购件数	限购商品，超出限购件数的商品不支持价保
商品为赠品	商品为赠品订单，不支持价保
商品被下架、删除	若商品被下架、删除，不支持价保

第四章商家管理
商家在履行“商品价格保护”服务期间，须履行京东平台价保服务承诺，遵守京东平台及服务产品相关的规则。此外，若价保服务履行之后，系统会根据实际价保退款情况将多收取商家的佣金退还给商家。不以为消费者提供服务体验保障为目的使用价保服务或不当使用造成京东权益损失的，一经发现，京东有权立即停止商家的该项服务。

第四章商家管理
4.1商家在履行“商品价格保护”服务期间，须履行京东平台价保服务承诺，遵守京东平台及服务产品相关的规则。此外，若价保服务履行之后，系统会根据实际价保退款情况将多收取商家的佣金退还给商家。不以为消费者提供服务体验保障为目的使用价保服务或不当使用造成京东权益损失的，一经发现，京东有权立即停止商家的该项服务。
4.2如商家未通过商家后台系统设置开通“商品价格保护”服务，商家在包括但不限于商品标题、描述、商品详情页等自行承诺价保/保价/补差价等字眼的，根据市场正常价格波动和商家经营情况，商家自行承诺的价保期限不得超出商家与京东签署的《“京东JD.COM”开放平台店铺服务协议》有效期，且商家需按承诺履约。如商家因自行承诺价保期限且未履约并引起消费者投诉的，将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中“虚假宣传”、“违背承诺”处理，同时将以最有利于消费者的价保计算方式计算差价。

第五章须知
5.1如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、活动或服务受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的），则京东可依相关法律法规的规定主张免责。
5.2本价保规则项下，如消费者存在利用本价保服务进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益、非本人使用的，或者京东有合理理由怀疑消费者存在不当使用、申请价保服务或补差权益的，京东有权不予补差，可要求消费者退回已价保补差金额、消费者无法申请补差等情形，具体如下：
5.2.1通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价保服务的，如通过与其他消费者串通或利用机器等方式进行作弊、刷取或套取补差等扰乱活动秩序的行为；
5.2.2经合理判断，消费者申请使用本价保服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需，或非用于个人消费或使用的；
5.2.3消费者欠缺交易意愿，如利用退款流程、补差流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的，补差后出现大量退款的；
5.2.4消费者被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为，或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利；
5.2.5其他违反诚实信用原则的行为。

规则/规范链接：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3978

如您有任何问题或建议，欢迎随时联系我们，规则邮箱：guize@jd.com。

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