《京东开放平台发货管理规则》修订公告

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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尊敬的商家：

您好！

为规范商家使用厂家自送发货模式，提高消费者到货体验，新增厂家自送定义、类目限制、使用规范、手机网络营销数据分析发货时效、违规处理（延迟发货、未按照要求使用发货方式、虚假交易）等相关规范，故修订《京东开放平台发货管理规则》。

调整部分于2019年12月26日发布，于2020年1月2日生效，请知悉，谢谢！

修订内容：

《京东开放平台发货管理规则》

修订内容：

《京东开放平台发货管理规则》
修订前	修订后
/	第二章发货规范 2.1发货方式消费者下单后，商家可根据自身的配送能力和消费者的需求，在平台规定的时效内，采用最适当的发货方式履行配送服务。发货方式有如下三种： 2.1.1 第三方物流配送：指商家使用“第三方物流配送”的配送方式发货。 2.1.2厂家自送：指商家选择“厂家自送”配送方式发货。 2.1.3消费者上门自提：指与消费者协商一致，由消费者根据商家在系统录入的地址信息到指定地点“上门提货”。
/	第二章发货规范 2.4厂家自送模式规范 2.4.1定义厂家自送：指商家在发货时选择的一种特殊配送方式。商家发货时使用的承运商属于商家本公司自有物流体系的，或使用的承运商不属于京东认证承运商范围内的，商家在发货时可以使用“厂家自送”模式发货（以下简称厂家自送）。京东平台限制部分经营类目可开放厂家自送配送方式，详见《厂家自送类目限制表》。 2.4.2使用规范商家使用的发货承运商属于京东认证承运商的，但实际发货时，商家使用厂自配送方式并点击发货的，京东将认定商家未规范使用厂自发货；商家需在出库时按照京东规定的标准格式填写信息，以方便消费者联系配送人员或自行查询物流信息（承运商+单号/配送人员+电话），同时商家需保证所填信息的真实性和准确性。
第三章发货及揽收时效要求 3.1发货：交易达成（指在线付款的订单消费者成功付款；货到付款的订单消费者成功提交订单）后24小时内，商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库（以京东系统内记录的出库时间为准）；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定。 3.2揽收：交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）。	第三章发货及揽收时效要求 3.1发货时效要求交易达成（指在线付款的订单消费者成功付款；货到付款的订单消费者成功提交订单）后24小时内，商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库（以京东系统内记录的出库时间为准）；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定；非大件商品订单使用厂家自送发货仍需遵守24小时出库。 3.2揽收时效要求交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息（以物流公司系统揽收时间为准）；非大件商品订单使用厂家自送发货仍需遵守48小时揽件时效要求。
/	第四章违规处理 4.3未按照要求使用发货方式公关危机项目分析总结商家使用厂家自送模式并点击发货，但实际使用的发货方式为京东认证范围内承运商的，从而导致消费者无法正常查询物流信息，由此产生的纠纷，京东将根据《京东开放平台商家积分管理规则》中一般违规行为的“未按照要求使用发货方式” 对商家进行处理。 4.4虚假交易商家使用厂家自送配送方式时，如未按照京东规定的标准格式填写信息，或伪造物流信息获取虚假商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等情况的，京东将依据《京东开放平台商家积分管理规则》中严重违规行为的 “虚假交易”对商家进行处理。

规则/规范链接：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2387

如您有任何问题或建议，欢迎随时联系我们，规则邮箱：guize@jd.com。

京东开放平台

2019年12月26日

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